El Galaxy Note 7 pot estar mort, però l'experiència de l'incident ha revertit clarament a tota la companyia, des de la seu central a Corea fins a mercats molt més petits com el Canadà. Una roda de premsa a primera hora del matí de dilluns a Seül va començar solemnement, ja que el president del mòbil de Samsung, DJ Koh, es va fer responsable dels problemes recents de la companyia.
"Disculpeu profundament tots els nostres clients, operadors, socis de distribució i distribució i tots els nostres socis comercials", va dir. "Li agraïm la vostra paciència i el seu suport continu. Creiem que com a primer pas per recuperar la confiança, és important proporcionar-vos una comprensió completa de la causa de l'incident de Galaxy Note 7 i posar en pràctica un pla complet que cal dur a terme. mesures preventives."
Samsung va aprofitar un detall pràcticament increïble de la desaparició del Note 7, que va abastar les formes en què les bateries del Note 7 van tenir la culpa i que no hi havia res inherent al disseny del telèfon que causés incendis al xassís. Koh va explicar que es van provar més de 200.000 telèfons juntament amb 30.000 bateries individuals, en diverses condicions, per descartar si coses com l’entrada d’aigua o la càrrega ràpida de l’empresa o les implementacions de càrrega sense fils van contribuir a la prevalença del foc. No ho va fer res.
Samsung va culpar només a les pròpies bateries.
En lloc d'això, Samsung va col·locar la culpa només a les pròpies bateries, tot i que ni Koh ni Paul Brannen, vicepresident de la divisió mòbil de Samsung Canadà, no divulgaran els noms dels proveïdors ni els culparan directament. "Per molt que la culpa sigui de les bateries, proporcionem les especificacions de les bateries que volem que es construeixin. Fan bateries de qualitat, no només per a nosaltres, per a milions d'unitats i milers de dispositius a tota aquesta indústria i el problema va ser per a les bateries específicament construïdes per a la nota 7 ", va dir Brannen en una entrevista a Android Central diumenge a la nit. Samsung no va construir les bateries defectuoses, però va posar els proveïdors en condicions de fer-ho.
Aquesta acceptació i difusió simultània de responsabilitat és la base de l'estratègia de Samsung sobre com avançar. Gairebé immediatament després que Koh mostrés la seva declaració introductòria, plena de remordiments i promeses de millorar, va llançar-se a la que es convertiria en una actuació de gran duració d'argot, tant per a tranquil·litzar el públic com per analitzar la informació. De fet, qualsevol persona que no tingui una titulació d’enginyeria química o elèctrica pot haver tingut dificultats per digerir la idea que la bateria A, fabricada per Samsung SDI, "tenia una combinació de deformació a les cantonades superiors + separador prim + repetint esforços mecànics per motius de ciclisme, provocant major possibilitat de danys del separador que provoquen un ISC entre paper d'alumini i coure a la cantonada ".
La realitat és probablement més subtil: les decisions institucionals per impulsar la nota 7 a incloure una bateria més gran en un marc més reduït van obligar els dos proveïdors de cèl·lules de ions de liti a equivocar-se, a saltar-se passos essencials i a evitar el volum regular de proves de qualitat que la la indústria mòbil requereix.
El menjar per emportar-se va ser que, provant tantes unitats com, i gastant el temps i els diners necessaris per descobrir el problema, inclosa la contractació de tres organitzacions independents que van crear els seus propis informes, el públic se sentiria prou emplaçat i lliure. mirar cap al futur de l’empresa. El que ni Koh ni Brannen reconeixien era la poca probabilitat de tenir dos conjunts de bateries de diferents proveïdors amb defectes prou significatius com per provocar incendis i lesions. En canvi, els quatre grups implicats en la prova de la nota 7 van arribar a la mateixa conclusió: Els límits de la tecnologia es van empènyer massa i es van cometre errors.
"La bateria A, que es trobava als mercats canadencs primer, tenia el" problema de la bossa "(deformació a les cantonades superiors)", va dir Brannen, "cosa que ens va portar a creure que, treballant amb Exponent, quan la B de B no tenia aquest problema, seria segur ". Però, la bateria B, va reconèixer, tenia un problema "totalment sense relació" amb la bateria A.
El menjar per emportar-se va ser que, provant tantes unitats com, i gastant el temps i els diners necessaris per descobrir el problema, el públic se sentiria prou emplaçat.
A partir de les troballes d'Exponent, UL i TÜ V Rheinland, es va trobar que la bateria B, construïda per Amperex, tenia "defectes de soldadura" de la producció i es va produir "sense cinta protectora sobre la pestanya d'elèctrodes positius, augmentant la probabilitat d'una cèl·lula interna falla ", provocant el que Brannen va anomenar un" pitjor cas per a nosaltres com a fabricant ".
Des de la vista dels ocells, Samsung ha dut a terme la seva deguda diligència; ha explicat amb èxit la causa dels incendis i prou, a través de la seva revisió de seguretat de vuit punts de la bateria, va prometre que aquest problema no es tornarà a produir. Però Brannen creu que Samsung pot assolir la seva posició més elevada, que es presenta com un ciutadà positiu que aposta per millorar la garantia de qualitat i fer proves més estrictes de tots els productes que utilitzen bateries d'ió de liti.
"Si tornes a mirar quina era la causa principal de la nota 7, no té res a veure amb el disseny, el programari o la usabilitat. Era la bateria, el final de la història. Així, doncs, ens vam adonar que necessitem assenyalar un nivell més alt d’escrutini sobre el que fem des del punt de vista del dispositiu ", va dir Brannen.
Tant UL com Exponent van escriure àmpliament sobre quines van ser les causes "probables" de fallades de la bateria, però per a moltes, les explicacions continuaran sent insatisfactòries.
"Però també hem creat un consell consultiu relacionat amb el disseny de les bateries, perquè des d'una perspectiva Samsung és important que comencem a compartir això amb la indústria - tota la indústria - perquè les bateries d'ió de liti són eines extremadament potents, però també poden ser extremadament perillós si no està dissenyat, construït i implementat de la manera correcta."
Samsung no haurà d'esperar gaire per començar a provar aquesta teoria. Brannen va dir que la companyia tenia recentment "un dels quarts trimestres més importants en molts anys" i que els Galaxy S7 i S7 edge encara són "productes increïblement populars".
Tractar de demostrar que el nou règim de proves de producte satisfarà els clients no serà una tasca fàcil, però "a mesura que afegim nous productes a la cartera en els propers 90 dies, continuarem aprofitant aquest impuls", va dir., en referència al Galaxy S8, ara previst per a principis d’abril.
El principal problema de la nota 7 de Samsung és que a causa de l'escala d'aquesta empresa, hi ha tantes variables en joc. Tant UL com Exponent van escriure àmpliament sobre quines van ser les "probables" causes dels falles de la bateria, però per a moltes, les explicacions continuaran sent insatisfactòries. La realitat és probablement més subtil: les decisions institucionals per impulsar la nota 7 a incloure una bateria més gran en un marc més reduït van obligar els dos proveïdors de cèl·lules de ions de liti a equivocar-se, a saltar-se passos essencials i a evitar el volum regular de proves de qualitat que la la indústria mòbil requereix.
Tot i que és lloable que Samsung hagi augmentat el paper de Bon Ciutadà, després de tots els seus punts de vista admissibles, no podem passar per alt la contribució de Hubris a la competència ferotge que va impulsar aquesta debilitat en primer lloc.
Aleshores, vam pensar que la línia Galaxy Note estava malmesa fora de la reparació, i que érem tontos demostrats. Samsung ha fet tot el possible perquè sigui el més obert i transparent possible sobre el que va passar amb la Nota 7, així que esperem que sorgeixin coses bones d’aquestes cendres.
