Taula de continguts:
Nest ha aturat les vendes del seu detector de fum Nest Protect connectat per les preocupacions que es podria desactivar involuntàriament l'alarma. Protectar les alarmes de fum tenen una funció "Protect Wave" que permet als usuaris desactivar l'alarma quan s'activa en condicions no perilloses (per exemple, fum de la cuina) agitant amb l'alarma. S'ha trobat la funció de Nest Wave a la pròpia prova de Nest per poder desactivar-se amb "una combinació única de circumstàncies".
En aquest moment, en les properes 24 hores, Nest publicarà una actualització de programari que desactivarà la funció Nest Wave. També estan publicant una aturada de vendes a totes les vendes de detectors de fum Nest Protect per evitar que s’instal·li un dispositiu amb la funció (que està habilitat per defecte).
Nest ha promès arreglar Nest Wave i publicarà una actualització de programari de seguiment per reactivar-la, però de moment els propietaris de Nest Protect no podran fer servir els seus detectors de fum per apagar-los. Si això significa que un dispositiu que tingui com a objectiu principal salvar vides, salvarem vides, estem bé.
Font: Niu
Avís de seguretat del consumidor sobre Nest Protect: alarma de fum + CO
A la comunitat Nest:
Des de la presentació de l’alarma Nest Protect: Smoke + Monoxide Carbon, hem escoltat històries emotives de molts de vosaltres sobre com hem ajudat a mantenir vosaltres i les vostres famílies en seguretat. Considero que la vostra seguretat és una part important de la meva feina i és una cosa que penso i m’enorgulleix cada dia.
A Nest realitzem proves periòdiques i rigoroses per garantir que els nostres productes siguin de la màxima qualitat. Durant les recents proves de laboratori de l’alarma de fum Nest Protect, vam observar una combinació única de circumstàncies que van fer que ens preguntéssim si la Nest Wave (una funció que permet desactivar la vostra alarma amb una ona de la mà) no es podia activar involuntàriament. Això podria retardar l’alarma si es produeix un incendi real. Vam identificar aquest problema nosaltres mateixos i no som conscients de clients que hagin experimentat això, però el fet que fins i tot pugui ocórrer és extremadament important i vull abordar-lo immediatament.
Creiem que el millor i més segur és desactivar immediatament la funció Nest Wave per resoldre el problema i suprimir qualsevol problema de seguretat. Mentre arreglem Nest Wave, també hem aturat les vendes de totes les noves alarmes Nest Protect per garantir que ningú no compri una alarma que necessiti una actualització immediata.
Això és el que això significa per a tu:
Si teniu Nest Protect connectat a un compte Nest mitjançant Wi-Fi
En 24 hores, Nest Wave quedarà desactivat automàticament. No cal fer res i, fins i tot amb aquesta funció desactivada, la nostra alarma de fum continuarà funcionant de manera molt eficaç, vigilant els nivells més elevats de fum i CO a la llar. Per a més informació, feu clic aquí.
Si teniu un Nest Protect que no està connectat a un compte Nest, o que des de llavors l’heu tret fora de línia
És molt important que connecteu immediatament Nest Protect amb el vostre compte Nest per poder desactivar de forma remota Nest Wave. A continuació, consulteu instruccions detallades sobre com connectar el vostre Nest Protect al compte Nest de forma ràpida i senzilla. El nostre equip d’assistència al client també us pot ajudar. Per a més informació, feu clic aquí.
Si teniu un Nest Protect que no està connectat a un compte Nest i no teniu accés a wifi
Si no podeu connectar-vos immediatament a un compte Nest, deixeu d’utilitzar el vostre Nest Protect i us donarem un reemborsament complet. Per sol·licitar el reemborsament, visiteu nest.com/contact/refund. Per a més informació, feu clic aquí.
Si voleu comprar Nest Protect
Nest Wave està activat de manera predeterminada en totes les alarmes que venem. Per garantir que ningú no compri una alarma que necessiti una actualització immediata, hem decidit aturar totes les vendes mentre solucionem aquest problema. Si voleu actualitzacions sobre la disponibilitat, consulteu nest.com.
Un cop tinguem una solució que garanteixi que Nest Wave funcioni tal com estava previst, actualitzarem el nostre programari per tornar a activar aquesta funció. Això només passarà després de proves extensives i un cop rebuts l’aprovació d’agències de seguretat als EUA, Canadà i Regne Unit. Esperem que tingui almenys dos o tres mesos i continuarem actualitzant-vos ja que disposem de més informació.
Sentim molt les molèsties causades per aquest problema. L’equip i jo ens dediquem a que puguem estar al darrere de cada producte Nest que arriba a casa vostra, i la vostra satisfacció i seguretat del 100% són el que ens motiva. Si us plau, sabeu que tot l’equip de Nest i jo estem concentrats a solucionar aquest problema i a continuar millorant els nostres productes actuals de totes les maneres possibles. Si no voleu mantenir l’alarma de fum Nest Protect, us donarem un reemborsament complet.
El nostre equip d’atenció al client està disponible per ajudar-vos a respondre a totes les preguntes que tingueu, i hem publicat respostes detallades a algunes de les preguntes que us anticipem aquí.
Gràcies per la vostra fidelització i suport continuats.
Tony Fadell
Conseller delegat
Nest Labs
