Com cancel·lar el servei amb timbre

No és cap secret que cancel·lar el vostre contracte telefònic pugui ser una molèstia. Els transportistes volen mantenir el seu negoci, de manera que sovint tractaran de negociar un motiu per allotjar-se. Però si teniu intenció de marxar cap a un altre transportista, o simplement baixar de la xarxa completament, aquí ho podeu fer amb Bell.

Anem a revelar la manera de cancel·lar el vostre contracte amb Bell sense una migranya potencial.

• Puc cancel·lar el meu compte per telèfon o per Internet?
• Quin tipus de quota he de pagar quan cancel·leu el meu servei?
• Què és la subvenció d’un dispositiu?
• Hi ha alguna manera que puc evitar pagar els càrrecs?
• Despeses de facturació
• Mal servei al client?
• Pot un nou proveïdor pagar les seves tarifes?
• Quina és la manera més fàcil de sortir d’un contracte?
• Al final del dia…

Puc cancel·lar el meu compte per telèfon o per Internet?

Segons els termes del servei de Bell, podeu trucar o anar en línia per cancel·lar el vostre contracte o fer-los una trucada segons la vostra regió. És més fàcil trucar-los.

Si ets d’Ontario o Québec, el número de telèfon és 310-BELL (2355) per cancel·lar. Si esteu d’altres llocs, el número és 1-800-668-6878. Si voleu cancel·lar-vos en línia, visiteu bell.ca. Mentre que el servei d'assistència tècnica està disponible les 24 hores del dia, la informació de contacte de Bell només està disponible entre setmana de 8 a 21 hores, caps de setmana de 9 a 18 hores, i festius: de 9 a 18 h.

Quin tipus de quota he de pagar quan cancel·leu el meu servei?

Des del juny de 2015, el Codi sense fils creat per la Comissió Canadienca de Radio-Televisió i Telecomunicacions (CRTC) establia normes per a tots els operadors de telefonia mòbil a tot el Canadà. Les parts més importants que heu de conèixer quan cancel·leu un contracte cel·lular són:

• No hi ha més despeses de cancel·lació (només taxes de subvenció del dispositiu).
• Ja no hi ha contractes a tres anys (fins i tot si vau signar un acord abans de juny de 2015).
• No es requereix cap preavís de 30 dies abans de cancel·lar el vostre contracte.

Tant si teniu a Bell com a qualsevol altre operador canadenc, aquestes regles s'apliquen sempre. L’única cosa que haureu de pagar quan cancel·leu és el saldo restant de la subvenció del dispositiu del vostre telèfon, però només es fa si el teniu durant menys de 24 mesos.

Què és la subvenció d’un dispositiu?

Pregunta impressionant! La manera més senzilla d’explicar-ho seria amb algunes matemàtiques:

• Subvenció del dispositiu = cost del telèfon: pagament inicial

Per exemple, decidiu que voleu comprar un nou Samsung Galaxy S7 per 1.000 dòlars. És una mica car! Bell us vendrà un nou Galaxy S7 per un pagament inicial de 500 dòlars i us donarà una subvenció de 500 dòlars per compensar la resta del cost del telèfon si firmeu un pla sense fils de dos anys. En aquest cas, la subvenció del dispositiu seria de 500 dòlars.

La subvenció sempre es manté igual?

No, no.

Segons les normes CRTC, la subvenció del dispositiu ha de disminuir en increments iguals cada mes fins a 24 mesos. Després de dos anys, la subvenció del dispositiu ha de ser de 0 dòlars. Això vol dir que podeu esbrinar exactament la quantitat de subvenció del vostre dispositiu cada mes.

• Subvenció al mes = subvenció per dispositiu / 24

Si feu servir els números d’abans obtindreu una cosa així:

• 20, 83 dòlars = 500 $ / 24

Quant he de pagar per cancel·lar el meu servei amb Bell?

Si sabeu que haurà de pagar la subvenció del dispositiu restant al vostre telèfon, podeu fer servir aquesta equació per esbrinar exactament quant haureu de pagar.

• Subvenció del dispositiu restant = subvenció per mes x nombre de mesos restants al contracte

Utilitzant els mateixos números de l’exemple anterior, diguem que estàs intentant cancel·lar el teu pla després de sis mesos, cosa que significa que encara et queda 18 mesos en el contracte.

• 374, 94 dòlars = 20, 83 x 18

Hi ha alguna manera que puc evitar pagar aquestes taxes?

Les possibilitats són molt reduïdes, que podeu evitar pagar aquestes taxes, però hi ha algunes coses que podeu provar.

Despeses de facturació

Després de la desactivació, s’enviarà una factura final, però pot ser que alguns càrrecs, com ara el de llarga distància i el roaming internacional, triguen més a processar-se. Això vol dir que també s’enviarà una factura separada.

Mal servei al client?

Si teniu problemes per cancel·lar el vostre contracte per telèfon, algunes persones han recomanat trucar a l’oficina de Wade Oosterman, president de Bell Mobility and Recognition Recognition al (905) 282-4944 o enviar un correu electrònic a [email protected] per obtenir una molt més suau., una ajuda molt menys frustrant.

En un dia, hauríeu de rebre una trucada d’un representant executiu del servei d’atenció al client que, amb tota sort, us ajudarà una mica millor.

Pot un nou proveïdor pagar les seves tarifes?

Tot i que no hi ha proves que deixi Bell i es dirigeixi a, per exemple, Telus, li donaria dret a que Telus pagui la factura restant de Bell, demanant a un representant del servei d’atenció al client si hi ha alguna possibilitat de que això no afecti mai! És possible que tinguis sort i et puguin oferir un acord.

Quina és la manera més fàcil de sortir d’un contracte?

Hi ha qui ha utilitzat tot el "No puc pagar si estic mort o en coma!" excusa abans. Això us produirà un error, ja que l'empresa sol·licitarà un certificat de defunció o una necrològica.

La manera més senzilla d’aconseguir que el servei d’atenció al client deixi d’assetjar-vos i que us pressioneu a romandre amb ells és dir-los que esteu movent-vos a un altre país. No pressionaran si saben que marxes de Canadà cap a Madagascar.

Al final del dia…

Independentment de quina sigui la ruta que feu per intentar cancel·lar el vostre contracte amb Bell, no espereu que trigui dos segons o que simplement envieu un correu electrònic o marqueu una casella en línia. Les empreses tenen serveis de retenció de clients per un motiu, però no es frustren. Les persones només estan fent la seva feina tractant de fer que seguiu endavant. Si la persona de l’altre extrem del telèfon és apretada o innecesària, no tingueu por de demanar el seu nom i el seu número d’empleat; pot ajudar-lo a cancel·lar-lo.

Bona sort!