Fitxa del transportista: com vam valorar les quatre grans xarxes del 2017 el 2017

Com a part de qualsevol ressenya de finalització d’any que val la seva sal, és hora de fer una ullada a com van fer les empreses que presten el nostre servei telefònic durant els darrers dotze mesos.

Per a la majoria de la gent, parlar d'un proveïdor de telefonia mòbil no és estar alt en una llista de coses interessants. I és genial, potser fins i tot de la manera que hauria de ser. El millor transportista per a vosaltres serà el que hi ha justament i funciona sense cap tipus d’enrenou i trucada innecessària i, sempre que l’envieu uns quants dòlars cada mes, no hi ha res a parlar. Això vol dir que escollir el transportista adequat és una de les coses més importants de tenir un telèfon Android.

Analitzarem quatre àrees que marquen una gran diferència pel que ens agrada als nostres telèfons i veurem com ho feia cada operador. I anirem classificant el seu rendiment i parlarem de com es van obtenir les notes. És divertit (i important) jutjar les coses d’aquesta manera!

La Xarxa

Una ullada a un mapa us dirà per què és impossible que cap operador cobreixi tots els Estats Units. Qualsevol empresa que tractés d'oferir un rendiment de primer nivell per a totes les ubicacions de les nostres fronteres passaria ràpidament a la tinta vermella i desapareixeria; el país és massa gran.. Gràcies a les tecnologies més noves i a la població cada vegada més gran, les coses són millors del que abans eren, però ens queda un llarg camí per recórrer abans que puguem dir que qualsevol empresa us ha cobert a tot arreu.

En aquesta categoria, tant la cobertura total com la bona cobertura són importants. La manera en què solem utilitzar els nostres telèfons significa que el servei de baixa velocitat o tacat no és millor que no en tingui cap. Es basa en la nostra experiència, comentaris dels usuaris i experiència real del món real en lloc de mapes de cobertura.

• Verizon: B +. Verizon torna a tenir la millor cobertura global als Estats Units i millora encara més. El 2017, Verizon va continuar ampliant la cobertura a les zones rurals i va intentar seguir proporcionant el mateix excel·lent servei disponible als centres metropolitans. Els plans de dades il·limitats, però, van tenir un impacte important en les mitjanes de velocitat de la xarxa LTE. OpenSignal va assenyalar que la velocitat mitjana de dades de la xarxa LTE de Verizon es va reduir a 14 Mbps i que estem llegint la mateixa experiència dels usuaris del web. Anecdòticament, no estem veient una diferència dramàtica en les àrees on vivim, treballem i juguem aquí, però tots els signes diuen que existeixen.

On Verizon pot millorar: Cerqueu la manera de combatre la congestió. Independentment de l'amplada de banda disponible en total, és l'amplada de banda compartida. Més persones que utilitzen més dades fan que sigui difícil difondre-ho arreu i els usuaris no estiguin molt contents d’idees com el rendiment d’acceleració. Verizon no té por de gastar diners en equips quan ho necessiti, i això és una cosa difícil de solucionar que necessitarà molts diners.

• T-Mobile: B. Si bé T-Mobile no pot presumir de cobertura total, l'empresa pot afirmar tenir el servei més fiable als llocs on cobri. La disponibilitat i la velocitat de la xarxa a les zones de metro són fortes, i OpenSignal afirma que T-Mobile supera fins i tot Verizon aquí. La nostra experiència és compatible amb aquesta, així com els comentaris dels usuaris. No obstant això, no es pot obviar la mateixa petjada de xarxa que Verizon.

On T-Mobile pot millorar: cobertura rural. És notori que trobar el lloc on T-Mobile passa de gran a inexistent no és difícil. Normalment, només cal conduir uns quants quilòmetres des de qualsevol ciutat o interestatal per veure que les coses passen del mal al mal i fins i tot T-Mobile és conscient que necessiten accelerar-lo fora de la seva zona de confort. L'espectre de 600 MHz és la correcció i T-Mobile està situat per utilitzar-lo.

• AT&T: C. Un grau "C" significa mitjana i això és exactament el que guanya la xarxa d'AT&T el 2017. També va experimentar un alentiment significatiu de la velocitat de la xarxa quan es va posar a disposició un pla il·limitat a les proves d'OpenSignal, tot i que no tan dramàtic com el de Verizon, amb una velocitat de només 1 Mbps a 13 Mbps de mitjana. La disponibilitat de les xarxes es manté en gran mesura des del passat mes de gener, igual que la petjada total de la xarxa. El rendiment de xarxa d’AT&T és constant i estable en les nostres proves i segons el feedback dels usuaris. Un grau "C" saludable encaixa perfectament.

On AT&T pot millorar: igual que Verizon, AT&T té cobertura a gairebé qualsevol ubicació. És impressionant mantenir el nivell de servei durant tot l'any davant de més clients que utilitzin més dades, però creiem que AT&T pot utilitzar millor la seva xarxa de cable de fibra òptica per oferir un servei més ràpid i fiable a més clients. Sense augmentar les tarifes dels dos.

• Sprint: D. El Sprint va tenir un lloc difícil durant tot el 2017. Està fent una feina justa per millorar la seva xarxa existent, tot i que no al ritme que voldríem veure, però sembla que s'ha aturat l'expansió. OpenSignal va assenyalar que en diverses localitats com Cincinnati, Sprint tenia la màxima velocitat i fiabilitat, de manera que són capaços d’anar a punt amb cap altra empresa dels mercats existents. La nostra evidència anecdòtica ha permès a Sprint superar a totes les companyies dels voltants occidentals de DC i mantenir el mateix nivell de servei en altres mercats. Molts usuaris poden informar del mateix, però més persones tenen una experiència molt diferent.

On Sprint pot millorar: diners. Des de fa uns anys, sembla que tots els plans per donar-li la volta a Sprint han fracassat. El creixement que esperàvem veure quan SoftBank va adquirir el 70% de la companyia el 2012 no es va materialitzar realment i vam tornar a veure els intents de consolidar i fusionar Sprint amb una altra empresa. Sprint posseeix actius molt valuosos i té un control sobre una gran quantitat d’espectre. Amb el lideratge adequat, podria eclipsar la competició.

Servei d'atenció al client

Un dels beneficis que utilitzen un transportista "de quatre grans" és el nivell d'atenció al client que rebeu en comparació amb un servei pre-pagat o un MVNO. Esperem tenir cura quan gastem més diners i cada transportista intenta lliurar-lo. Alguns ho van fer bé, mentre que altres es van esforçar.

• Verizon: A. Per tots els comptes, Verizon sobresurt quan es tracta d’atenció al client. Per a cada història de terror, veureu que hi ha un contrapunt en què Verizon ha passat per sobre per oferir suport. És difícil oferir suport tècnic per als usuaris d’un servei tan complicat i Verizon ho fa el millor possible.

• T-Mobile: B-. És possible que T-Mobile no tingui les eines en línia extensives que té Verizon (que reflecteix la nota), però han dominat una àrea molt important quan es tracta d’atenció al client: les xarxes socials. Enviar un missatge o enviar un missatge a un problema de suport a l'exèrcit d'experts de T-Mobile i obtindreu una resposta gairebé cada vegada. Això és impressionant.

• AT&T: C. Una vegada més, AT&T arriba amb una qualificació de "C" perquè no s'ha modificat gaire. AT&T ofereix un bon servei d’atenció al client als subscriptors (amb un suport previ pagat per als usuaris de Cricket), però l’empresa no ha recorregut la milió addicional per millorar notablement en cap àrea. Aquest no és un mal lloc per estar-hi, però ens agradaria veure que AT&T millora encara més bé.

• Sprint: D. No vull donar a Sprint una puntuació fallida quan es tracta d’atenció al client per una de les raons: la dedicació del seu personal d’assistència. Hem esmentat com el lideratge i els diners són un gran problema per a Sprint i el servei al client ho reflecteix. Si bé no podem veure cap àmbit on Sprint fa una gran tasca a nivell corporatiu, podem dir que els empleats estan fent el possible amb el que tenen. El treball dur i la dedicació del personal de suport mereixen ser recompensats i, a causa del sincer desig d’ajudar que veiem a la gent dels telèfons i a les xarxes socials, aconsegueixen una nota “D” en lloc de fallar de forma directa.

Plans de servei

No és només el nombre de plans o el preu que importa aquí. Una empresa ha de proporcionar el pla adequat per a tothom (o per a tants usuaris com sigui possible) amb les funcions adequades al preu adequat. Tots els operadors van passar bé aquí el 2017 i no podíem estar més contents!

Millor pla il·limitat

• T-Mobile: A +. No hi ha més jocs amb plans il·limitats de T-Mobile. Ara són ara les trucades, textos i dades (fins a una magnífica quantitat de 50 GB abans d’accionar) amb una política clara de transmissió d’alta resolució. Afegiu una opció més barata per a gent gran i obteniu aquesta nota "A". Si pagueu tots els impostos i taxes, obteniu A +.

• Sprint: A. Els plans il·limitats de Sprint simplement no es poden superar. Un excel·lent preu i poques restriccions al servei són exactament el que volem veure d’un proveïdor de serveis i Sprint fa les dues coses. Si alguna vegada té forma en xarxa, Sprint podria ser la nostra millor elecció per al millor pla il·limitat. També hem d’esmentar que els plans il·limitats de Sprint tenen un preu tan bo que no hi ha molta necessitat de tenir plans de dades a nivell de xarxa a la xarxa. Ens agrada el que veiem a Sprint quan es tracta de plans de servei.

• Verizon: A. Les dades il·limitades van fer un retorn triomfal a Verizon el 2017 i els petits snafus amb resolució de streaming es neguen amb una ràpida constatació que dos nivells del pla de dades il·limitats serveixen millor tant per al client com per a la línia de fons. Ben fet, gran vermell. Ben fet de veritat.

• AT&T: A. Com Verizon, veure que un retorn il·limitat del pla a AT&T va ser inesperat, però acollit. Al veure que inclouen 10 GB de connexió LTE, ens va desaprofitar les ments; ningú no va esperar que AT&T inclogués la connexió en un pla il·limitat. Si no sou un subscriptor de DirecTV, el pla de primer nivell pot resultar una mica car, però milions de telèfons iPhones i telèfons Galaxy estan mastegant amb més potència de la bateria que mai, ja que ha tornat sense límits AT&T. Això és bo.

Aquí tots els transportistes van fer grans i això significa que els vencedors reals vam ser tots nosaltres.

Selecció de telèfon

Això s’ignora massa sovint a l’hora de parlar de companyies de transport i com ho fan. Estem mirant tant els telèfons que un operador ven i desbloqueja telèfons que funcionen a la xarxa, com la política de l’empresa a l’hora d’utilitzar-los.

• AT&T: A / T-Mobile: A (empat). No hi ha sorpreses aquí. Tant AT&T com T-Mobile venen els bucs més populars d’Apple i Samsung, telèfons decents de gamma mitjana d’altres noms que coneixem i confiem com LG o Motorola i telèfons de nivell d’entrada per a persones que no estan connectades a una pantalla tàctil durant tot el dia. i no vull ser o no es pot permetre. El que proporciona a cada transportista una qualificació "A" és la seva tecnologia de xarxa tant de veu com de dades. GSM és l’estàndard mundial i hi ha molt pocs telèfons desbloquejats que no funcionen.

• Verizon: C. Mai vam pensar que veuríem el dia en què es desbloquejaven tots els telèfons venuts de Verizon i que podríeu portar un telèfon amb bandes de xarxa compatibles per utilitzar-lo com a dispositiu només per a LTE a Big Red. Podria ser un requisit perquè es concedís l'espectre de Verizon, però la falta de resistència a la idea és impressionant i ens alegrem que s'hagi aturat. El que impedeix que Verizon aconsegueixi obtenir una nota "A" directa no és una cosa que puguin arreglar durant un temps: una xarxa CDMA. Necessiteu un número de telèfon i servei per fer trucades i enviar textos i Verizon no és capaç de certificar la majoria de dispositius desbloquejats per a VoLTE. És fantàstic que el HTC U11 "funcioni" a Verizon. No és fantàstic que OnePlus 5T no ho faci.

• Sprint: C-. Sprint és una empresa enorme que volen donar suport als fabricants de telèfons, tot i que només escolteu les males notícies al respecte. Tots els grans noms del mòbil ofereixen els seus millors dispositius mitjançant Sprint i una àmplia selecció de telèfons econòmics també estan disponibles. El que impedeix que Sprint aconsegueixi una nota superior a la mitjana és tant la seva xarxa CDMA com la seva llista de telèfons desbloquejats "aprovats". La xarxa és una cosa que no poden canviar de seguida (tot i que com Verizon, hi treballen) i els telèfons desbloquejats han de poder utilitzar la xarxa CDMA de Sprint per obtenir servei. A banda, és fàcil desbloquejar el telèfon Sprint. A banda menys, molts telèfons Sprint no admeten les bandes LTE que pugui necessitar amb un altre operador.

El 2017 va ser un bon any

El retorn de dades il·limitades a AT&T i Verizon va suposar un excel·lent any, quan vam veure que T-Mobile continuà impulsant-se cap a la part superior i Sprint mantenint la seva presència com a proveïdor de primer nivell malgrat les probabilitats. Altres elements destacats van ser T-Mobile menjant els honoraris i els impostos de la seva factura, Sprint fent plans familiars gairebé gratuïts després de pagar la primera línia i veure que tots els principals operadors reaccionen els uns amb els altres per oferir-nos més i millors opcions a l’hora. al servei telefònic.

Aquí teniu l’esperança que el 2018 sigui encara millor!