El transportista QI té cura. O, més ben dit, per a Carrier IQ, es tracta de la cura. La tan maltractada companyia d’anàlisis de Califòrnia ha resistit el Gran Escàndol de privadesa del 2011 i avui, al Mobile World Congress de Barcelona, s’ha anunciat un nou producte per als seus clients (els operadors) per donar una major transparència als consumidors –éssim tu i jo–. pel que fa a la recollida de dades dels telèfons intel·ligents i tauletes.
I això ens porta a l’anunci d’avui.
CIQ, anomenat "Customer Experience Dashboard", començarà a oferir, de nou, als operadors, no als usuaris finals directament, eines que els operadors poden utilitzar per mostrar les seves explicacions bàsiques dels errors. La bateria del telèfon s’esgota? Voleu deixar moltes trucades? Es reinicia constantment? Les noves eines de CIQ permeten a tots els operadors explicar millor què passa amb el telèfon i la xarxa en què funciona. CIQ proporcionaria essencialment API als operadors, que podrien incloure als seus propis llocs web la possibilitat de veure exactament el que passa amb el telèfon.
És una proposta doble. En el nucli fonamental, la idea és tornar a posar una part de l’atenció al client sobre el client, específicament per reduir les trucades de telèfon d’atenció al client. És a dir, per ajudar-vos a ajudar-vos. Això, al seu torn, estalvia diners per a l'operador. També és una gran oportunitat per a l'operador per mostrar exactament quina mena de dades està recopilant des del telèfon. Però –i això és bastant gran “però” - correspon a l’operador implementar qualsevol o tot això. Igual que amb la suite actual de productes de Carrier IQ, és totalment personalitzable per a cada operador i plataforma. No sembla (i probablement no) sembla el que veieu a la imatge de dalt. Els operadors serien lliures de personalitzar i presentar la quantitat de dades que considerin adequades i de la manera que consideri oportuna. I ara mateix, encara és completament opcional (i de fet augmentarà el cost de la plataforma CIQ per a l'operador).
Per la nostra banda, creiem que els operadors tindrien uns diners ben gastats. Tant com els operadors necessiten analítica, els usuaris finals necessiten una major transparència. I, tot i així (sempre hi ha captura, no?), Els operadors podrien matar dos ocells amb una pedra aquí: continuar coneixent els dispositius que suporta de manera real i fer-ho de manera que no. fer por als inferns dels seus usuaris.
Carrier IQ permet als operadors mòbils oferir el quadre de comandament al consumidor de la primera qualitat de l'experiència
Potenciar la comprensió del consumidor dels problemes de la xarxa i dels dispositius
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, ha anunciat avui l’extensió de la seva plataforma d’IQ Care per permetre als operadors mòbils proporcionar als consumidors una visió directa sobre la seva experiència mòbil personal. Disponible el 2n trimestre de 2012, aquest nou mòdul permetrà als operadors mòbils incloure analítiques d’experiència al client al seu portal d’atenció al client. La plataforma permetrà als consumidors comprendre i resoldre millor problemes relacionats amb la salut i el rendiment del seu dispositiu, les aplicacions, la durada de la bateria, la cobertura de la xarxa i les trucades reduïdes.
Anteriorment, IQ Care només estava disponible per als agents d’atenció al client en operadors de telefonia mòbil que utilitzaven la plataforma per diagnosticar problemes de clients quan se’ls demanava problemes de suport tècnic. IQ Care proporciona als operadors mòbils diagnòstic sobre el que realment no funciona amb el dispositiu o la xarxa, reduint les trucades de suport tècnic fins a 10 minuts per trucada. Aplicant les regles del sistema expert a les dades, IQ Care pot identificar ràpidament per què es produeix una fuga de bateries, on la qualitat de les trucades és inferior a la mitjana i quan un dispositiu és defectuós i s’ha de retornar. Ara, IQ Care inclourà un portal per al consumidor d’atenció al client.
"L'atenció al client és el cost que creix més ràpidament per a molts operadors de telefonia mòbil, tot i que a la majoria dels consumidors no els agrada demanar ajuda perquè es triga tant a esbrinar què no passa", va dir Larry Lenhart, conseller delegat, Carrier IQ. "Si ampliem la tecnologia a través dels portals d'autoajuda dels operadors, els consumidors podran identificar i resoldre problemes amb el seu dispositiu sense haver de sol·licitar mai assistència."
Les xifres de la indústria suggereixen que els usuaris de telèfons intel·ligents tenen dues vegades més probabilitats de demanar ajuda com els usuaris de telèfons funcionals, però dos terços dels usuaris de telèfons intel·ligents preferirien que les eines d’autoajuda sol·licitessin atenció al client.
A més, els telèfons intel·ligents presenten una taxa de rendibilitat (NFF) molt més alta que la dels telèfons mòbils, representant fins a un 40 per cent dels dispositius retornats. La tecnologia de Carrier IQ permet als operadors mòbils identificar i resoldre problemes relacionats amb un dispositiu individual i reduir els rendiments que no es troben sense cap error en entendre si un dispositiu és realment defectuós.
Quant a Carrier IQ
Carrier IQ es va fundar el 2005 per millorar la qualitat i la fiabilitat de les xarxes mòbils i telèfons mòbils, proporcionant diagnòstics i analitzacions detallades sobre l'experiència del client. Desplegada en més de 150M de dispositius, avui Carrier IQ és el principal proveïdor de solucions d’Intel·ligència Mòbil que utilitzen dispositius mòbils per proporcionar una visió de l’experiència mòbil per als operadors de xarxa i fabricants de dispositius.
Carrier IQ es pren molt seriosament la privadesa del consumidor. L’anonimització i l’elecció dels consumidors mitjançant la desactivació són importants i inclouen les capacitats dels sistemes Carrier IQ. Els serveis es lliuren als operadors de xarxa mitjançant un entorn xifrat. Carrier IQ actua com a proveïdor de serveis per als operadors de xarxa i fabricants de dispositius i no fa ús independent de les dades dels dispositius mòbils activats amb Carrier IQ.
Amb seu a Mountain View, Califòrnia, Carrier IQ és una empresa privada amb suport empresarial amb oficines als Estats Units, Regne Unit, Corea i Malàisia.
Per obtenir més informació, visiteu www.carrieriq.com. Carrier IQ exhibirà al pavelló 2.1 del Stand A33.
