Millor servei d’atenció al client d’una companyia mòbil

Preus? Segur. Cobertura? És absolutament important. Però, com us tracta el vostre transportista? Quan truques, se’ns respon amb promptitud i cortesia? Es solucionen els problemes fàcilment? La persona de l’altre extrem sembla que fins i tot els importi? Què passa amb el suport tecnològic?

A continuació, es mostra com heu de triar si el servei al client és més important per a vosaltres.

Millor servei d’atenció al client: Verizon Wireless

Per obtenir assistència al client de primera qualitat, consulteu Verizon. A la prova de Tom's Guide, que va tenir en compte l'assistència en línia, les respostes de les xarxes socials i l'assistència telefònica, Verizon va obtenir el màxim nivell amb una classificació de 94/100. En termes de cobertura, The Wirecutter valora Verizon número u, de manera que obtindreu el millor en tots dos fronts.

Tant si es tracta d’una qüestió sobre el vostre pla, el vostre dispositiu específic o el servei d’assistència tecnològica, Verizon ho clava al telèfon, en línia i a través de les xarxes socials. Fins i tot disposa d’un simulador de dispositius en línia, que pràcticament us pot portar a través de tutorials del vostre telèfon específic per tal de descobrir problemes o simplement aprendre el seu funcionament sense haver d’esperar en espera ni dirigir-vos a una botiga de Verizon.

Completar: T-Mobile

A les valoracions de Tom's Guide, T-Mobile no va quedar molt per darrere de Verizon, ja que té una gran presència a les xarxes socials a l’hora d’assistir, i la seva assistència telefònica és ràpida i útil. Dit això, els seus recursos en línia poden ser una mica millors. Després d’haver fet una gran quantitat d’investigacions sobre T-Mobile, estic plenament d’acord amb aquesta valoració. El lloc web de T-Mobile és frustrant de vegades, i es necessita una mica de cerca per trobar pàgines d’ajuda que probablement siguin més fàcils de trobar al seu lloc.

Després d’haver xerrat en línia amb algunes representacions també, he notat (de forma similar a la Guia de Tom) que els representants de T-Mo suposen que el client sap més del que realment, de manera que les seves instruccions no sempre són clares.

Lluitant al forat: AT&T

Des que AT&T va passar a un servei de resposta automàtica, la seva assistència telefònica no és la millor. Dit això, el seu lloc de suport és força útil, amb temps de resposta ràpids per correu electrònic, però falten respostes a les xarxes socials.

Aquesta qualificació malgrat l'afirmació de JD Power de que AT&T és la que va assolir la major satisfacció del client. La qualificació de JD Power només té en compte els clients amb telèfons desbloquejats.

Cap a la part posterior: Sprint

En la classificació de Tom's Guide, Sprint es troba en el cinquè lloc, per darrere de Cricket Wireless (un MVNO de AT&T). Segons la Guia de Tom, les representacions són simpàtiques i ràpides de respondre, però els proveïdors se'ls va proporcionar informació incorrecta, fins i tot sobre temes que les repeticions haurien de conèixer bé.

La qualificació de les deu millors opinions és compatible amb la Guia de Tom, situant-lo en el quart lloc de la seva guia de millors operadors i donant-li la puntuació més baixa del grup per ajudar i assistència al client.

Si considerem que Sprint és un consumidor, deixant de banda les representacions del servei al client, Sprint aporta la seva política de dispositius frustrant i es desactiva. Voler comprar el telèfon a un proveïdor és una cosa, però haver de ser una altra. La tecnologia CDMA de Sprint, que data de tots els fronts, la manté de nou.

És possible que guanyem una comissió per les compres mitjançant els nostres enllaços. Aprèn més.