Amb qui tinc contacte quan necessito ajuda amb el meu telèfon?

Tenim moltes preguntes sobre Android i els telèfons que l’utilitzen. La gent ens pot (i hauria de) fer-nos-ho, o enviar-nos-els per correu electrònic, o cridar-nos a Facebook i farem tot el possible per respondre-hi, fins i tot si no tenim temps per contactar-hi. Una cosa que veiem molt és que la gent està confosa sobre exactament amb qui haurien de parlar -i amb la forma de contactar- quan necessiten una mica d’assistència amb el seu Android.

Això és comprensible. Hi ha infinitat de combinacions de diferents models de diferents empreses venudes a través de diferents canals i a diferència d’un iPhone o un BlackBerry (o un Toyota o un Kenmore), no hi ha una empresa que s’ocupi de tots ells. I això pot ser frustrant: quan necessiteu ajuda, l’últim que voleu escoltar és algú que digui que cal parlar amb algú. Sobretot després d’haver emplenat formularis web, registrar-se en un compte o passar per altres bucles només per trobar el número de telèfon que vau trucar. Si realment no esteu segurs de qui heu de trucar o com podeu posar-vos en contacte amb ells quan sorgeixen problemes, o si teniu alguna pregunta sobre com funcionen les coses, sempre podeu arribar a nosaltres. Però parlar amb la gent que hi és per ajudar amb el telèfon que teniu a les mans sempre és una idea fantàstica. Comencem-los!

El seu transportista

Si mai teniu algun problema amb les "coses" de la xarxa: retallar i sortir dades, caient de trucades, senyal deficient o qualsevol altra cosa, l'empresa de la qual feu servir el servei telefònic és la primera persona que heu de trucar o enviar per correu electrònic. Sabrien sobre els canvis de la xarxa que podrien afectar-vos, i si es produeix un problema que afecti a molts dels seus clients, seran ells els que ho estudien.

Els problemes amb el telèfon mateix o les preguntes poden ser més complicats. Generalment, si heu comprat el telèfon a la botiga del vostre transportista o a un tercer autoritzat, el transportista és l’empresa que us haurà d’ajudar. La majoria de vegades, una visita presencial és una forma ràpida de resoldre problemes. Si preferiu parlar d’una altra manera, aquí teniu les dades de contacte de les principals empreses nord-americanes.

AT&T

• Atenció general al client: 800 331 0500 (de 7 a 22 h l'hora local).
• Per obtenir més informació sobre les novetats del servei o el servei: 888 333 6651 (dilluns a divendres, de 7 a 23 h, caps de setmana de 7 a 22 h, hora central).
• Per comprovar l'estat d'una comanda: 877 782 8870 (servei 24 hores).
• Assistència quan esteu fora dels Estats Units: 1 916 843 4685 (servei 24 hores i es tracta d’una trucada gratuïta des del vostre telèfon).
• Suport per a persones amb discapacitat: 866 241 6568 (Veu), 866 241 6567 (TTY). Ambdós són números de 24 hores.
• Suport via Twitter: @attcares.
• Suport via Facebook: facebook.com/ATT.

També podeu conversar amb un representant AT&T mitjançant la pàgina d'assistència sense fils AT&T.

Sprint

• Atenció general al client: 888 211 4727 (postpagat) 855 639 4644 (prepagament).
• Nou servei o equipament: 866 275 1411.
• Assistència quan esteu fora dels Estats Units: 888 226 7212 (Puerto Rico i Illes Verges dels EUA), 817 698 4199 (número internacional).
• Suport via Twitter: @sprintcare.

Per a la compatibilitat amb l’idioma espanyol.

Per a opcions de xat en línia, visiteu les pàgines d'assistència de Sprint.

T-Mobile

• Totes les preguntes i problemes d’atenció al client: 611 (des del vostre telèfon mòbil T), 877 746 0909 (des d’un altre telèfon).
• Assistència quan ets fora dels Estats Units: 505 998 3793 (gratuït des d’un telèfon T-Mobile).
• Servei TTY per a problemes d'assistència: 877 296 1018 (de 15 a 22 h hora del Pacífic)
• Suport via Twitter: @tmobilehelp.
• Suport via Facebook:.facebook.com / TMobile.
• Suport via Google+: + T-Mobile

Per a opcions de xat en línia, visiteu les pàgines de suport de T-Mobile.

Cel·lular dels EUA

• Totes les preguntes i problemes d’atenció al client: 611 (des del vostre telèfon mòbil als Estats Units), 888 944 9400 (des d’un altre telèfon), 866 872 4249 (clients empresarials). Aquests números estan disponibles de 18 a 23 h. Hora central.
• Suport via Twitter: @uscellularcares.
• Suport via Facebook: facebook.com/USCellular.

Per enviar un missatge a un agent d'assistència en línia, visiteu les pàgines de suport als mòbils dels Estats Units.

Verizon

• Totes les preguntes i problemes d’atenció al client: 611 (des del vostre telèfon de Verizon), 800 922 0204 (des d’un altre telèfon).
• Suport via Twitter: @vzwsupport.
• Suport via Facebook: facebook.com/verizon.
• Suport via Google+: + Verizon.

Per a la compatibilitat amb l’idioma espanyol

Per obtenir assistència per a persones amb discapacitat, consulteu el portal de serveis d’accessibilitat de Verizon.

Per xerrar amb un representant en línia, visiteu el portal d'assistència de Verizon.

Per obtenir més informació sobre les noves actualitzacions de serveis o serveis, visiteu el portal d'ajuda en línia de Verizon.

Qui va fer el teu telèfon?

Si teniu un problema i no heu comprat el telèfon a una botiga de transportistes o a una botiga de distribuïdors o distribuïdors de tercers, haureu de posar-vos en contacte amb l’empresa que el va fer per solucionar problemes o qualsevol problema de garantia. Verificar qui és el que fa el telèfon normalment és obvi, només cal donar-li voltes i veure qui és el nom de la part posterior. Si utilitzeu un telèfon de Google, haureu de parlar amb Google en lloc de l’empresa real que el va fabricar. Parlar per donar suport personalment no serà una opció la majoria de vegades, ja que Samsung i les seves botigues Samsung Experience són l’excepció, així que aquí teniu la possibilitat de posar-vos en contacte si esteu als EUA

Google

• Google fa les coses una mica diferent per a les trucades de suport de Nexus. En lloc de fer una trucada en espera, utilitzeu un formulari en línia per fer una cua i us trucaran. Trobeu aquest formulari aquí. De forma alternativa, podeu trucar al vostre servei de telèfon al 855 836 3987.
• Per a consultes de comanda a Google Store: 855 836 3987 (assistència 24 hores)
• Per assistència per a compres de Google Play: 855 836 3987 (assistència 24 hores).
• Centre d’ajuda de Nexus.

HTC

• Totes les consultes d’atenció al client: 866 449 8358.
• Suport per a la botiga HTC: 888 216 4736.
• Suport via Twitter: @htcusa.
• Suport via Facebook: facebook.com/htcusa/.
• Suport via Google+: + HTC
• Suport via xat en línia: assistència HTC.

HTC també compta amb un extens lloc web de suport, amb moltes opcions i preguntes freqüents per a tots els seus productes i aplicacions. Podeu visitar-la aquí.

Huawei

• Totes les consultes d’atenció al client: 888 548 2934 (anglès i castellà, dilluns - divendres de 8 a 21 h, caps de setmana de 10 a 18 h Hora central).
• Suport via Twitter: @huaweimobile.
• Suport via Facebook: facebook.com/huaweimobile.
• Suport via Google+: + HuaweiMobile.

Huawei disposa d’un lloc web dedicat d’assistència en línia completat amb un formulari de contacte. Veure-ho aquí

LG

• Totes les consultes d’atenció al client: 800 243 0000.
• Fes una cita per parlar amb el servei d’atenció al client aquí.
• Suport via xat en línia: assistència LG.
• Suport via Twitter: @lgus.
• Suport via Facebook: facebook.com/LGUSA.
• Suport via Google+: + LGUSA.

LG té un extens portal en línia completat amb opcions d’assistència per a telèfons i el seu programari. Veure-ho aquí

Motorola

• Totes les consultes d’atenció al client: 800 734 5870 (dilluns a divendres de 7 a 22 h, caps de setmana de 9 a 18 h, hora central).
• Utilitzeu el solucionador de problemes en línia aquí.
• Suport via xat en línia: enllaç directe.
• Suport via Twitter: @Moto_USA.
• Suport via Facebook: facebook.com/motorola.
• Suport via Google+: + Motorola.

Consulteu les pàgines web i la comunitat d'assistència en línia de Motorola aquí.

Samsung

• Totes les consultes d’atenció al client: 800 SAMSUNG.
• Suport remot de Samsung: Samsung Smart Tutor.
• Informació de suport a la botiga: centres d’atenció al client de Samsung.
• Suport via Twitter: @SamsungUS.
• Suport via Facebook: facebook.com/SamsungUS.
• Suport via Google+: + SamsungUSA.

Consulteu l’ampli portal de suport en línia de Samsung amb xat en viu i opcions de correu electrònic aquí. L’ajuda amb una comanda existent requereix un login.

Com sempre, estem aquí i podem intentar ajudar-vos amb qualsevol problema amb Android que pugueu tenir o respondre a qualsevol pregunta que pugueu tenir. La nostra informació de contacte es troba a continuació.

• Contacteu-nos a través del lloc web aquí.
• Connecta amb nosaltres a través de Twitter: @androidcentral.
• Connecta amb nosaltres a través de Facebook: facebook.com/androidcentral.
• Connecta amb nosaltres a través de Google+: + androidcentral.

Una altra gran manera de trobar ajuda per a molts problemes comuns és a través dels fòrums. Aquí trobareu el fòrum específic per al vostre dispositiu o podeu fer una pregunta general sense registrar-vos aquí. Hi ha moltes persones que coneixen tot el que hi ha per saber sobre Android i el telèfon i és un recurs meravellós.

És possible que guanyem una comissió per les compres mitjançant els nostres enllaços. Aprèn més.