Taula de continguts:
Quan el Xiaomi va irrompre en escena el 2012, ho va fer amb poca aventura i confiança zero en la publicitat. L’empresa va ser la primera que va comprendre el potencial de vendes només en línia i, durant els quatre anys següents, creixeria per dominar aquest camp.
Tanmateix, la competència de Xiaomi ha caigut de manera similar a les vendes en línia i, mentre que la companyia encara controla la majoria del lideratge a la Xina i l’Índia (els seus dos mercats més grans), ha vist que la seva quota de mercat i els seus números de vendes es van deteriorar el 2016.
Segons les darreres xifres IDC, Xiaomi va aconseguir vendre només 41, 5 milions de telèfons intel·ligents el 2016 a la Xina, amb una disminució del 36% dels 64, 9 milions que va vendre el 2015. Com a resultat, la quota de mercat de la companyia a la Xina va baixar del 15, 1% el 2015. fins al 8, 9% a finals de 2016.
A continuació, es mostra el que l’empresa ha d’abordar aquest any per convertir la marea.
Desconnecta
La majoria de fal·làcies de Xiaomi el 2016 no tenien res a veure amb els productes que va llançar, sinó amb la forma de distribuir-los. Si bé la companyia continuava excel·lent en les vendes en línia, fabricants com OPPO i Vivo van centrar la seva atenció en el segment offline molt més lucratiu, aconseguint que ambdues marques doblessin efectivament les seves vendes del 2015 al 2016.
Lei, director general de Xiaomi, va admetre una carta als empleats a finals de l'any passat, afirmant que la companyia ha de "actualitzar" la seva estratègia de venda al detall.
Jun va exposar una visió en què Xiaomi llançaria més de 1.000 botigues minoristes a la Xina durant els pròxims tres anys, amb les primeres 200 botigues obertes aquest any. Tot i que Xiaomi compta amb algunes botigues en determinades ubicacions del país, sobretot en centres urbans, la marca ha de dirigir la seva atenció cap a les ciutats de nivell 2 i 3, zones dominades per OPPO i Vivo.
Xiaomi necessita convertir el tipus de pantalla intel·lectual en quota de mercat.
Xiaomi no podrà configurar de seguida una xarxa de distribució fora de línia i, per tant, no s'ajusta a les funcions de l'empresa. Però centrant-nos en algunes ubicacions estratègiques i establint una presència al detall, hi hauria un llarg camí per aconseguir nous clients.
També ha de dur a terme la mateixa estratègia a l'Índia. Mentre que el comerç electrònic està en augment del subcontinent, la majoria de les vendes es realitzen a través de botigues fora de línia. No hi ha cap mena de caiguda de memòria quan es tracta del segment de telèfons a l'Índia per a Xiaomi i, arribant als consumidors a través de botigues fora de línia, serà capaç de traduir-ho en quota de mercat.
Un millor servei postvenda
El problema més important que afronta Xiaomi a l’Índia és el servei postvenda o la falta d’aquest. Les pàgines i fòrums de mitjans socials de la companyia estan farcits de queixes d’un servei no fiable al client.
El suport postvenda sovint és un factor decisiu per a la majoria dels compradors quan agafen un telèfon a l’Índia i per una bona raó. La recent afluència de fabricants xinesos i l’auge del comerç electrònic han facilitat la compra de telèfons, però una greu falta d’infraestructures postvenda i una disponibilitat inadequada de recanvis ha fet que els consumidors es preocupessin de les marques de nova època.
Aquesta és una de les raons principals per les quals Samsung pot vendre milions de dispositius Galaxy J a l'Índia, malgrat que la majoria dels telèfons d'entrada del fabricant sud-coreà són netes escombraries. Hi ha molta confiança dels consumidors a Samsung i, amb la nota 7, no s'aconsegueix el camí cap a l'Índia, la confiança continua intacta.
Xiaomi, per la seva banda, va anunciar el mes passat que es va associar amb el proveïdor d'atenció al client B2X per ampliar la seva xarxa de serveis a l'Índia. Els clients de Xiaomi podran accedir a 31 centres de serveis a tota l’Índia per obtenir ajuda amb el seu telèfon o accessoris de marca Mi.
Inicieu el meu ecosistema a tot arreu
Amb les vendes al plató del segment de telèfons intel·ligents, Xiaomi busca la seva plataforma Mi Ecosystem per ser el motor de creixement en el futur. Amb el model d’ecosistema, Xiaomi col·labora amb startups de maquinari, proporcionant-los finançament i posant-los en contacte amb els seus socis de la cadena de subministrament i, a canvi, posant a la venda el producte acabat al seu propi portal.
Per exemple, la Mi Mi de 15 dòlars i el seu successor, la Mi Banda 2, van ser fabricats per Huami i comercialitzats per Xiaomi. De la mateixa manera, l’aspiradora Robot de 250 dòlars la fa Rockrobo i es ven al lloc web de Xiaomi a la Xina.
Necessitem més productes del meu ecosistema en altres països.
El model dels ecosistemes ofereix a Xiaomi noves vies de creixement sense haver de dedicar els seus recursos interns a la creació de noves categories. El problema principal amb els productes de l’ecosistema és la seva disponibilitat. Durant el 2016, Xiaomi va introduir una cuina d’arròs intel·ligent, l’esmentat robot de buit, il·luminació LED per a la vostra llar i molt més. Durant el llançament de la cuina d’arròs, Xiaomi va mencionar que a les 28 marques amb què s’ha associat el model d’ecosistema, dues han aconseguit un miler de dòlars en vendes, amb set creuaments de 100 milions de dòlars.
Tot i que és una xifra considerable, Xiaomi ha de portar els seus productes Mi Ecosistema a altres mercats. En lloc de llançar tots els seus productes al mateix temps, Xiaomi va dir que avaluaria la viabilitat de cada producte, prenent en última instància la decisió de si aquest producte en particular es vendria bé al país.
Xiaomi ja es va iniciar amb un gran començament el 2017 gràcies a la Redmi Note 4, però per tal que la marca creï impuls i atragui nous clients, cal orientar-se cap a on es troben la majoria dels compradors. I això significa que les botigues fora de línia i la introducció de noves categories de productes.
