Taula de continguts:
- Comproveu el dispositiu
- No us oblideu de la wifi
- Visiteu un lloc web d'interrupció
- Feu una ullada a l'aplicació My Sprint
- Contacta amb Sprint
Ja sigui un desastre natural, una fallada d’energia o problemes de xarxa, es produeixen interrupcions de Sprint. Són inevitables i xuclen totalment, però hi ha coses que podeu fer per alleujar part de la frustració.
Comproveu el dispositiu
El primer és el primer problema: el problema només es troba en un dispositiu, com ara el telèfon o la tauleta? Si és així, pot ser que el dispositiu actuï, de manera que s’apagui, espereu uns segons i el torni a encendre.
Si només és un dispositiu, és probable que sigui un error de configuració. Això pot passar si el fitxer de configuració no es descarrega correctament o no s'aplica. Si encara teniu connexió a Internet, encara que sigui lenta, podeu provar de tornar a aplicar aquesta actualització. Per fer-ho, podeu introduir ## update # (## 873283 #) al marcador o trobar una opció a la configuració per actualitzar el perfil de xarxa.
Per obtenir més informació sobre el vostre dispositiu específic, podeu trucar al servei d’atenció al client o visitar una botiga local. Us recomanem que truqueu endavant per assegurar-vos que la ubicació que visiteu tingui tecnologies al lloc.
Si observeu el problema en diversos dispositius (el telèfon de cada membre de la família té problemes amb els missatges de text), probablement haureu de patir un problema.
No us oblideu de la wifi
Tot i que pot ser frustrant haver de fer front a una interrupció, hi haurà moments en què la vostra connexió no estigui disponible. És important poder utilitzar funcions com les trucades per Wi-Fi per minimitzar l’impacte sobre la vostra empresa o la vostra vida quotidiana. La connexió Wi-Fi proporcionada per un dispositiu Sprint pot compartir la interrupció, de manera que serà necessari tenir una connexió wifi des d'una altra font. Si heu activat les trucades Wi-Fi, podreu continuar fent trucades i utilitzar Internet durant una interrupció de Sprint.
Visiteu un lloc web d'interrupció
Hi ha força llocs web que documenten les interrupcions dels operadors als Estats Units, cosa que us permetrà veure si altres persones tenen els mateixos problemes que abans no haureu de mantenir-vos en espera amb Sprint per saber si alguna cosa va malament.
downdetector.com és una de les opcions més populars, que ofereix un gràfic dels problemes de Sprint durant les darreres 24 hores, així com un mapa que mostra quines zones pot afectar més la interrupció. Outage.Report és una altra bona opció, que també inclou un mapa de cobertura en directe.
De qualsevol manera, comproveu en línia abans de contactar amb Sprint, ja que si hi ha una interrupció, potser espereu molt de temps per parlar amb algú.
Feu una ullada a l'aplicació My Sprint
Si sou un usuari d'Android, ja haureu de tenir instal·lada l'aplicació My Sprint al vostre telèfon; si no, agafa-la a Google Play. Si ets usuari d’un iPhone, el pots descarregar directament des de l’App Store.
No només es pot utilitzar aquesta aplicació per accedir a la informació del compte i a l’ús de les dades del compte, sinó que també té algunes opcions de resolució de problemes integrades per ajudar-vos si hi ha algun problema de servei. De vegades, la interrupció del servei pot ser un pagament fallit de la factura de Sprint.
Fins i tot podeu informar de problemes com ara trucades caigudes, problemes de text, velocitats de dades lentes o cap servei. Utilitzarà la vostra ubicació GPS per informar dels problemes, que poden ajudar a aïllar un problema, com ara una connexió intermitent.
Contacta amb Sprint
Si la resta falla o si voleu saber el temps que pot durar una interrupció, poseu-vos en contacte amb Sprint directament per telèfon o per xat en línia. Consulteu la pàgina del centre d’assistència de Sprint per obtenir problemes específics i feu clic al botó groc de xat quan apareix al cap d’uns segons. El xat està obert les 24 hores del dia.
També podeu trucar al servei d’atenció al client al 1-844-382-3312. També podeu tuitejar directament a Sprint @sprintcare o al servei d’atenció al client per missatges a Facebook.
També podeu informar d'un problema de xarxa si inicieu la sessió a My Sprint.
Contacta amb Sprint
