Taula de continguts:
Samsung pretén oferir una millor assistència al client afegint diverses funcions noves a la seva aplicació Samsung +. Amb aquestes noves funcions, tindreu accés a assistència en directe, consells i trucs, respostes a demanda i molt més. Per als propietaris de dispositius nous que tinguin preguntes sobre els seus nous telèfons o per als propietaris existents que estiguin confosos per una funció, ara es poden respondre amb algunes pulsacions a la pantalla.
Més enllà d’afegir noves opcions de suport, Samsung també ha afegit accés a contingut exclusiu i recompenses. L'aplicació oferirà ara ofertes personalitzades, descomptes en diversos productes de Samsung i fins i tot obsequis amb entrades per a grans esdeveniments. Podeu agafar la versió més recent de l'aplicació Samsung +, versió 3.0, de Google Play.
Nota de premsa:
Samsung fa pujar el servei d'Atenció al client amb la nova versió de l'aplicació Samsung +
L'actualització aporta noves funcions, inclosa l'assistència al client remota mitjançant "Samsung Assist"
NEW YORK CITY, 31 de març del 2016 - Avui, Samsung llançarà una nova i millorada versió de l’aplicació Samsung + (versió 3.0), una destinació única per tal de capacitar a les persones que puguin treure el màxim partit dels seus productes Samsung. Les ofertes d’assistència al client de Samsung i ofereixen una experiència de propietat més compatible.
Les principals característiques de l’aplicació Samsung + 3.0 inclouen:
Atenció al client:
- Assistència en directe: amb diverses opcions d’assistència per satisfer les necessitats dels clients, l’aplicació Samsung + proporciona suport en directe a través de xat de vídeo amb l’opció de text, o suport telefònic amb un representant de Samsung els 7 dies de la setmana.
- Funció de l'assistència de Samsung: novetat per a Samsung + 3.0, la funció "Samsung Assist" proporciona als usuaris una assistència pràctica directa a les seves pantalles allà on es trobin. Els propietaris de Samsung poden accedir a la funció "Samsung Assist" per permetre que un representant d'assistència funcioni de forma remota i solucioni el seu dispositiu. La funció "Assistència de Samsung" es pot activar una vegada que el consumidor concedeix permís, durant un xat de vídeo o una trucada telefònica amb un representant d'assistència. Actualment, aquesta funció està disponible al Galaxy S7 i al Galaxy S7 edge. Altres dispositius i tauletes Galaxy rebran la funció "Assistència de Samsung" mitjançant les actualitzacions de les operadores durant les properes setmanes.
- Respostes sobre demanda: entenent que alguns clients prefereixen el suport autoguiat, l’aplicació Samsung + ofereix respostes a demanda, que inclouen consells de resolució de problemes de les preguntes freqüents per als usuaris per resoldre problemes per si mateixos.
- Diagnòstic del dispositiu: la funció de diagnòstic de l'aplicació manté les pestanyes sobre la salut de la bateria del dispositiu, així com sobre les dades i la seguretat. Eines senzilles es combinen amb diagnòstics per optimitzar ràpidament la vida de la bateria i agilitzar l’emmagatzematge.
- Consells i trucs: l'aplicació Samsung + ofereix una biblioteca de consells i trucs i suport personalitzat per ajudar-vos a fer més coses i obtenir més coses del vostre dispositiu. El llançament de Samsung + 3.0 fa que, a més dels dispositius mòbils, tinguin a l’abast dispositius mòbils i consells electrònics de Samsung, a més dels dispositius mòbils.
- Comunitat: amb la versió 3.0, Samsung agrega comunitat a Samsung + i en línia a samsung.com. El contingut continuarà afegint-se de manera continuada i estem entusiasmats de veure que evoluciona com un recurs futur valuós per als clients.
Accés exclusiu al contingut i a les recompenses
- Galaxy Life: l’aplicació Samsung + tracta els propietaris com a autèntics VIP, oferint accés privilegiat a les darreres novetats de Samsung, a més d’ofertes personalitzades, descomptes en els darrers productes de Samsung i fins i tot regals de bitllets per a grans esdeveniments, que es van produir recentment a SXSW.
Disponibilitat:
La versió 3.0 de l'aplicació Samsung + estarà disponible a partir d'avui a Google Play.
