Actualització: en resposta a les notícies d’avui, HTC ha canviat la redacció de la pàgina Elevate i ha suprimit qualsevol incentius "swag" pel volum de publicacions que fan els membres de la comunitat.
HTC està al centre d'un decepcionant kerfuffle que envolta avui l'ús de la comunitat d'entusiasta "Elevate" privada per dissipar les idees errònies sobre el recent llançat HTC U11. Però, com passa sovint, hi ha molt més de la història que una sola part de captura de pantalla i molta quantitat de salts a conclusions.
Per a una empresa com HTC, la seva comunitat dedicada de fanàtics són els seus ulls i orelles al món dels telèfons intel·ligents extremadament competitiu. En conèixer el que volen aquests fanàtics generalment en un telèfon intel·ligent, HTC obté un feedback seriosament valuós sobre les inquietuds d'aquest mercat entusiasta i pot prendre decisions reals sobre el producte a partir d'aquesta discussió. Els membres de HTC Elevate solen ser més informats sobre els productes i entusiasmar el que ofereixen, i també volen defensar la marca per defecte. Partiran de la seva manera per comunicar-li a la gent, tant amics com desconeguts, el mèrit dels telèfons HTC que realment gaudeixen.
HTC Elevate ha estat durant molt de temps i, tot i que tècnicament és un grup privat, no és secret ni ombrívol, lluny d’això. La premissa de les preocupacions actuals és una captura de pantalla que mostra que HTC té l’objectiu de “mobilitzar i combatre” les coses negatives escrites o dites sobre l’U11, “particularment d’aquelles que mai hagin vist el dispositiu en persona”. Aquesta és una cosa força típica per a una comunitat que vulgui fer. L'única part realment qüestionable és la crida a l'acció que requereix la prova del seu compromís enviat de nou a HTC per poder participar en "swag and goodies".
Això no … és un aspecte fantàstic. Però el context de veure la publicació completa de Elevate (incrustada aquí) us proporciona una sensació millor del que HTC intentava realitzar. El seu objectiu, en un escrit senzill, era lluitar contra comentaris negatius de "aquells que no han passat el temps amb el telèfon", però que "les crítiques constructives són benvingudes" (bé, fins i tot es van atrevir aquesta part).
Si bé les intencions de HTC poden ser pures, el resultat d’una directiva tan severa per a la comunitat només pot resultar agredolç eventualment. No hi ha cap dubte que la tasca de la vostra comunitat per lluitar contra els informes descaradament falsos o irresponsables sobre un dispositiu és un bon objectiu. La qüestió és que proporcionant l’al·licient de “llaminadures” a canvi i requerint documentació del volum de divulgació que realitzeu, creeu una situació en què opinions generalment respectades i ben estudiades i crítiques constructives de la U11 també se sotmeten a la mateixa una mena de sorprenent inundació de comentaris negatius.
Si bé les seves intencions poden ser pures, el resultat d’una directiva tan severa només pot resultar agredolç eventualment.
La nostra pròpia cobertura de l’HTC U11, tot i que generalment i realment força positiva, s’ha trobat amb el que sembla aquesta multitud de seguidors dedicats amb la intenció de despullar en qualsevol punt que es pugui interpretar com a negatiu. Tot i la meva ressenya que acaba, "L’U11 té tot el que necessita per ser un desafiador de la gamma més gran de telèfons actuals del mercat". Encara vaig tenir davant d’un volum sorprenent de comentaris amb intenció de desprestigiar la meva opinió. I Android Central no és prou una excepció: en parlar amb els meus col·legues de mitjans, aquest és el cas de diversos llocs web i plataformes que han escrit sobre el telèfon.
Tot i que realment no s’hauria d’exagerar quant aquest tipus de compromisos comunitaris perjudica realment el llançament de l’11, és difícil dir que ha tingut un efecte positiu net. Tenir una base fidel i dedicada de fanàtics que estan contents de promocionar els vostres productes, val molt més que un car publicitari de televisió que funciona en temps real, però quan empenyes les coses massa lluny, podreu arribar a la vostra situació de "combat". la mentalitat obté una resposta errònia.
