S'ha recordat la meva nota de galàxia 7?

Quan es tracta de recordacions de productes, normalment hi ha un procés per esbrinar quines unitats s’han recordat. En el cas de la retirada de Galaxy Note 7, Samsung ha anunciat que s'ha recordat tots els telèfons venuts, eliminant les preguntes que hagueu tingut sobre si el vostre telèfon es torna o no al fabricant. La declaració completa de Samsung:

Com a resposta als casos informats recentment del nou Galaxy Note7, vam realitzar una investigació exhaustiva i vam trobar un problema de les bateries. Fins a la data (a l’1 de setembre) hi ha hagut 35 casos que s’han informat en tot el món i actualment realitzem una inspecció minuciosa amb els nostres proveïdors per identificar possibles bateries afectades al mercat. Tot i així, com que la seguretat dels nostres clients és una prioritat absoluta a Samsung, hem parat les vendes del Galaxy Note7. Per als clients que ja disposin de dispositius Galaxy Note7, voluntàriament substituirem el seu dispositiu actual per un de nou en les properes setmanes.

Estem treballant amb els nostres socis de transport per anunciar els detalls del programa d’intercanvi de productes dels Estats Units tan aviat com avui. Reconeixem les molèsties que aquest problema pot causar al mercat, però es tracta de garantir que Samsung segueixi oferint productes de màxima qualitat als nostres clients. Estem treballant estretament amb els nostres socis per garantir que l’experiència de substitució sigui el més còmoda i eficaç possible.

Actualment estan apareixent detalls sobre com passareu pel procés de tornar el vostre telèfon a Samsung i rebre un reemplaçament, però ara mateix podreu saber que si heu comprat una nota 7 es recordarà. Sembla ser que l’única zona grisa aquí pot ser la nota 7 venuda a la Xina. Els informes afirmen que, a causa d'un proveïdor de bateries diferent per a telèfons venuts al país, és possible que aquests telèfons no es recordin.

Diversos operadors i minoristes han començat a anunciar detalls sobre la forma exacta de la devolució del telèfon, però el procés és bàsicament el mateix: traieu-lo de nou on el vàreu comprar i us retornaran o oferiran un reemplaçament. Aquí teniu la pissarra d’ofertes actual:

EUA

• T-Mobile permetrà als clients tornar la seva nota 7 a qualsevol botiga per reemborsar completament el preu de compra i els accessoris que hagueu comprat. Aleshores, tindreu l’opció de comprar un altre telèfon o rebre una nova nota 7 quan es tornin a posar a la venda, si voleu.
• Sprint diu que els clients poden retornar la seva nota 7 a qualsevol de les seves botigues) i se'ls proporcionarà un "dispositiu equiparable" per utilitzar al mateix temps.
• Verizon assegura que ha deixat de vendre el Galaxy Note 7 i "fins al 30 de setembre de 2016, Verizon renuncia a la taxa de reposició per als clients que han comprat un Galaxy Note7 i desitgen tornar-lo o canviar-lo". Gràcies, Verizon.
• AT&T diu que està treballant amb Samsung per facilitar els intercanvis de la nota 7 i permet als clients tornar els seus dispositius a la botiga per un altre telèfon intel·ligent. També retornaran els accessoris que es comprin directament.
• US Cellular encara no ha anunciat els seus plans per gestionar la retirada, però suposem que oferirà serveis similars als altres.

Canadà

• TELUS va dir que recordarà voluntàriament la nota Galaxy 7 dels seus clients: "Consistent amb la política de TELUS de posar els primers clients i, com que la seguretat dels nostres clients és una prioritat absoluta, hem suspès les vendes del dispositiu a totes les empreses de TELUS, distribuïdor i estem treballant estretament amb Samsung per garantir que l’experiència de substitució sigui el més còmoda i eficaç possible per als nostres clients."

• Rogers diu que deixarà de vendre la nota 7 immediatament i permetrà als clients intercanviar o substituir els seus dispositius o obtenir un prestador. "Després de ser notificats per Samsung que han deixat de vendre el Galaxy Note 7 per problemes de seguretat denunciats, vam suspendre immediatament els enviaments i les vendes del dispositiu a totes les nostres botigues i a través del nostre lloc web. Samsung treballa en un programa de substitució i ens continueu treballant amb ells per assegurar-vos que el procés és perfecte per als nostres clients. Mentrestant, els clients poden visitar la botiga Rogers més propera per canviar la seva nota 7 o obtenir un dispositiu de préstec ".

• Bell diu que també ha suspès les vendes de la nota 7 i col·labora amb Samsung per ajudar els clients a intercanviar dispositius ràpidament. "Bell ha suspès les vendes del Galaxy Note 7 i estem contactant amb tots els clients afectats pel problema. Estem treballant amb Samsung per garantir que aquests clients rebin telèfons de recanvi el més ràpidament possible."

UK

• Al Regne Unit, Samsung va aturar les vendes abans de la data de carrer de la nota 7 del 2 de setembre. Algunes xarxes britàniques tenien ofertes promocionals en què els clients precomandats podien obtenir dispositius abans d'hora i, per tant, alguns ja no es podran substituir. Per obtenir més informació, Samsung dirigeix ​​els clients del Regne Unit a la seva línia d’atenció al client al 0330 7261000.