Com a resposta a les queixes d’irritació de la pell dels usuaris de Fitbit Force, Fitbit ha aturat les vendes de la banda de fitness i realitza un record del producte. Ofereixen una devolució directa als consumidors pel preu complet al detall de la Força (130 dòlars) i han creat una pàgina web i un centre de trucades dedicats per gestionar la retirada.
El director general de Fitbit, James Park, va dir que "només un 1, 7% dels usuaris de Force han denunciat qualsevol tipus d'irritació de la pell", segons els resultats de les proves que han demostrat que "probablement pateixin dermatitis de contacte al·lèrgiques". El referent creixent d’informes sobre la irritació de la pell va ser un factor que va impulsar l’empresa cap a la retirada.
Nota de premsa:
Vaig cofundar Fitbit el 2007 per ajudar les persones a portar una vida més sana i activa. Ens ha emocionat la vostra resposta als nostres productes i ens hem compromès a la satisfacció del client. A finals de l’any passat, vam començar a vendre Fitbit Force, el nostre rastrejador d’activitats més avançat. Recentment, alguns usuaris de la força han denunciat irritació de la pell. Tot i que només l’1, 7% dels usuaris de Force han denunciat qualsevol tipus d’irritació de la pell, ens preocupem per tots els nostres clients. En nom de tot l’equip Fitbit, vull demanar disculpes a tots els afectats.
Des del principi, ens hem pres molt seriosament. Vam contractar laboratoris independents i experts mèdics per realitzar una investigació exhaustiva. Aquí és el que sabem:
- Els resultats de les proves independents no han trobat cap problema amb la bateria o els sistemes elèctrics.
- Els resultats de les proves demostren que és probable que els usuaris pateixin dermatitis de contacte al·lèrgiques.
- Tots els materials de la força s’utilitzen habitualment en productes de consum. Tot i això, és possible que alguns usuaris reaccionin al níquel present en l’acer inoxidable de qualitat quirúrgica utilitzat al dispositiu. És probable que altres usuaris experimentin una reacció al·lèrgica als materials emprats a la corretja o als adhesius utilitzats per muntar el producte.
Ara hem après prou per emprendre més accions. Hem deixat de vendre Force i hem decidit realitzar un recurs voluntari. Estem oferint un reemborsament directament als consumidors pel preu complet al detall. Per obtenir informació addicional relacionada amb la notificació, hem creat una pàgina dedicada al nostre lloc web i un centre de trucades al 888-656-6381.
A la nostra comunitat Force, estigueu segurs que estem treballant amb el nostre tracker de propera generació i anunciarem novetats al respecte aviat.
Gràcies per la vostra fidelització i suport continuats.
Atentament, CEO i cofundador de James Park
Font: FitBit
És possible que guanyem una comissió per les compres mitjançant els nostres enllaços. Aprèn més.
