Veiem que Google treballa molt per oferir un millor suport als desenvolupadors d'Android, i això és una cosa fantàstica. Volem que els desenvolupadors de la nostra plataforma d’elecció estiguin ben cuidats, per la qual cosa val la pena aprendre a codificar per Android i llançar grans aplicacions. Google no és perfecte en aquest sentit, però continuen millorant, i és l’única manera de millorar-lo. Però el Goog ha de començar a centrar-se una mica més en el suport als usuaris.
Fa poc, vaig topar amb una aplicació als nostres fòrums que volia provar. Es tracta d’una aplicació tipus protector de pantalla Aquarium per a Google TV a Logitech Revue. Sóc un nerd d’Android i un nerd d’aquari (teníem jaquetes fetes), així que vaig pensar que ho provaria. Només passa que em vaig trobar amb alguns problemes del Mercat i vaig estar en algun limbo diabòlic màgic on havia pagat l'aplicació, però no vaig poder descarregar-la ni pagar-la de nou. No és la primera vegada que hem sentit a parlar d’aquest esdeveniment (el cofundador de doubleTwist només s’hi va acostar quan s’intentava comprar la seva pròpia aplicació) ni tan sols és la primera vegada que ho hem vist passar a Revue. Hi ha alguna possibilitat que hàgiu llegit sobre algú amb problemes similars a Internet en algun lloc. Malauradament, és un problema força habitual.
Així que vaig fer el que faria qualsevol usuari d'Android respectant-se: vaig intentar piratejar-lo perquè funcionés. Netegeu les dades del mercat, esborreu la memòria cau i fins i tot un restabliment del dispositiu. Tot sense sort. No podia fer saber que el mercat havia pagat perquè em podia descarregar, però sabia que havia pagat i no em permetria tornar a pagar. Només quedava fer clic a l’enllaç de suport.
Fes clic a l’enllaç de suport, per descomptat, t’envia a un formulari en línia per emplenar. Informeu-vos dels detalls de les transaccions, descriviu el problema i envieu-lo. Després, espera. I espera. I ara han passat dues setmanes i encara no ha tingut resposta. Vull aconseguir que estiguin ocupats i que això només sigui un valor important. No exactament coses prioritàries. Però deixar un usuari penjat durant dues setmanes esperant qualsevol tipus de resposta és només un servei al client deficient, senzill i senzill. Estic bastant ben versat en tot allò que Android-ish, així que finalment vaig contactar amb el desenvolupador amb el meu codi de transacció. Però la meva mare no ho és, i no hauria sabut cap manera de resoldre aquest petit problema. Un petit número que deixa una gran impressió i no és bo. Google ha demostrat que volen agafar Android mainstream d'una gran manera i va introduir una versió molt fàcil d'utilitzar amb Ice Cream Sandwich. Ara és hora de centrar-se més en les coses petites.
Aquesta aplicació Aquarium? Vaig obtenir una còpia a la prova després de parlar amb el desenvolupador i em dona un cop de puny. La revisarem aviat, però si busqueu una bonica aplicació creada específicament per a Google TV, agafeu-la i comproveu-la.
