El conseller delegat de T-Mobile, John Legere, es mostra preocupat, francament, per la manera en què Google i l'EFF han reaccionat recentment a Binge On. No sap per què tothom no adora la forma en què ofereix als seus clients opcions que cap altre transportista ofereix, i està molest per la gent que confon als seus clients al afirmar que la seva empresa fa alguna cosa que no haurien de fer. per oferir a la gent tot el vídeo gratuït que puguin consumir. Ell sap que als seus clients els encanta - li diuen cada dia a Twitter - que és una gran part de per què tota aquesta acusació d’agitació és tan confusa i preocupant.
Doncs bé, John, deixa'm dir-ho.
Parem-nos primer per la publicitat del lloc web de T-Mobile Binge On. Sens dubte, es tracta d’un tracte força dolç. La reproducció de vídeo gratuïta il·limitada dels serveis amb T-Mobile es va associar i, a canvi, tot el que heu de fer és que T-Mobile limiti la qualitat d’aquest vídeo a la qualitat de DVD, que sol estar al voltant dels 480p, o “definició estàndard”. Millor encara, aquesta funció no costa res i està disponible per a qualsevol persona que pagui més de 3 GB de dades mensuals. Per descomptat, no cobreix cada servei de streaming en aquest moment, però és un servei nou i creixent tot el temps. Si voleu veure alguna cosa en alta definició, només cal que engegueu un interruptor i desactiveu Binge On. Coses senzilles i una oferta molt generosa per part de T-Mobile.
Abans que YouTube pugui compensar la dramàtica disminució de l'amplada de banda disponible, l'usuari es queda amb un vídeo tambeu que tambejava aparentment sense raons.
El que no es menciona enlloc a la primera pàgina d’aquest lloc de màrqueting és el que passa quan observeu alguna cosa d’un servei que no és soci de Binge On. Per obtenir informació sobre això, heu de dirigir-vos a les petites preguntes freqüents que hi ha a la part inferior de la pàgina, ocultes per javascript. Obriu la primera bombolla i veureu que "gairebé la resta de reproducció de vídeo està optimitzada per a mòbils, de manera que podreu veure tres vegades més vídeos amb el vostre pla de dades" a l'explicació de com funcionarà Binge On. No hi ha altres detalls, simplement "optimitzat per a mòbils" i un avantatge imprecis per a quantes més dades s'obtenen per gastar en altres coses. Això no sembla una cosa dolenta, i no és com que finalment no veurem gairebé tots els socis amb T-Mobile.
Aquí és on les coses es difonen. YouTube, sens dubte el servei de streaming de vídeo més gran del planeta, no és un soci de Binge On. Quan T-Mobile intenta "optimitzar" un flux de YouTube a través de Binge On, el resultat final s'ajusta al costat equivocat del "gairebé" que vam veure a les preguntes freqüents. YouTube veu la velocitat de la connexió als seus servidors i us ofereix un fitxer de vídeo que coincideix amb aquesta velocitat, de manera que obteniu la millor qualitat sense cap problema. Quan la connexió permet 10mbps, obté un fitxer HD. Però quan Binge On veu aquest fitxer de vídeo, redueix la connexió a 1, 5mbps per obligar YouTube a "optimitzar" la pantalla. Abans que YouTube pugui compensar la dramàtica disminució de l'amplada de banda disponible, l'usuari es queda amb un vídeo tambeu que tambejava aparentment sense raons.
És una situació estranya per dir-ho a YouTube, i és encara més estrany. Binge On és tan bo que està activat per defecte. Cada client de T-Mobile amb més de 3 GB de dades té activat Binge On el telèfon es connecta a la xarxa. Si no voleu BingeOn, heu de desactivar-lo vosaltres mateixos. T-Mobile ho facilita, però no deixen especialment clar que hi ha molts problemes de transmissió i emmagatzemament de buffers de serveis de vídeo que no són socis de Binge On a causa de Binge On. Els usuaris que ni tan sols són conscients del funcionament de Binge On, perquè no s'explica clarament enlloc, no culparan a T-Mobile d'una mala experiència. Acusaran als proveïdors de contingut, i l’única manera com els proveïdors de contingut poden solucionar aquest problema és si es col·laboren amb T-Mobile o diuen als seus clients que T-Mobile és per això que el flux no és tan bo com hauria de ser. ser.
BingeOn està activat per defecte perquè estalvia T-Mobile una gran amplada de banda, cosa que significa que estalvia molts diners a T-Mobile.
Ja veieu, senyor Legere, que esteu oferint un servei que està activat de manera predeterminada i causa problemes amb serveis amb els quals no sigueu associats. YouTube va assenyalar que Binge On era el problema i les vàreu eliminar. L'EFF va assenyalar que Binge On no només és el problema per a YouTube, sinó per a qualsevol fitxer de vídeo mitjançant connexió HTTP que no formi part de la col·laboració de Binge On. Heu respost dient-li a la vostra audiència que aquest grup d’interès especial enganyava els clients i només volia que atengués. Esteu veient fets i cridant-los amb un somriure i una onada, però això no fa que aquests fets desapareixin.
De manera predeterminada, Binge On té un estalvi de banda ampla T-Mobile, cosa que significa que estalvia molts diners a T-Mobile. Si feu Binge On un servei de desactivació, hi hauria menys gent perquè sempre hi haurà persones que no es preocupen prou per activar la funció o no saben encendre-la perquè el telèfon era un regal o no escoltaven el representant durant el procés de compra. Ara, aquestes mateixes persones utilitzen Binge On i no poden esbrinar per què YouTube i altres serveis no funcionen gaire bé ara mateix, i continueu dient a les persones que no podrien ser culpa vostra quan hi ha moltes proves que suggereixen al davant.
Sí, pots desactivar Binge On quan vulguis. Sí, T-Mobile ha deixat molt clar això gairebé cada volta. El problema mai ha estat la capacitat de desactivar el servei per obtenir una experiència de màxima qualitat, tot i que val la pena esmentar que la capacitat de desactivar aquesta funció està bastant ben enterrada a l’aplicació T-Mobile. El problema es troba en "gairebé" el poc text que amaga el lloc de publicitat del lloc T-Mobile Binge On i el coneixement que el servei de vídeo més gran del planeta encaixa en aquesta categoria. Els usuaris no podran desactivar Binge On si no saben que és part del problema, i amb el conseller delegat, que Binge On és una cosa bona i possiblement no podria ser el problema, ja que és un servei que ofereix elecció, estan sent part del problema a propòsit.
Es tracta d’un servei increïblement fantàstic per oferir als vostres clients, però actuar com si no hi hagués problemes i respondre a les crítiques legítimes amb un blog i un vídeo ofensiu, simplement s’equivoca. De fet, és la cosa menys transportadora que podríeu fer en aquesta situació. En lloc de ballar sobre el tema i girar-ho, de manera que tots els altres semblen el dolent, per què no ser el noi bo i admetre que el servei està defectuós. I després arreglar-ho.
És possible que guanyem una comissió per les compres mitjançant els nostres enllaços. Aprèn més.
