Bell Canada ha tornat a superar la llista de denúncies per telco, segons un informe (pdf) emès pel Comissari de Queixes dels Serveis de Telecomunicacions.
El Telco, que compta amb més de 8, 2 milions de subscriptors sense fils i gairebé 3, 5 milions de clients d’internet, va obtenir 1.677 queixes, el 36, 8% del total, en el període comprès entre l’1 d’agost de 2015 i el 31 de gener de 2016. Els números, emesos. com a part de l’informe de mig any de la CCTS, inclou les queixes presentades a l’organització amb fons públics relacionats amb serveis sense fil, internet, telèfon local i serveis de llarga distància, tot i que la gran majoria del centre de serveis sense fil.
Si bé les denúncies de Bell van baixar un 18, 6% en comparació amb el mateix període de fa un any, el seu principal rival, Rogers, va reduir gairebé el 200% dels seus números, passant dels 1.240 a finals del 2014 / principis del 2015 als 437, o el 9, 6% del total, l'any passat. Rogers atribueix gran part del seu èxit a la introducció de Roam Like Home i a l’educació consistent del paquet de roaming fàcil d’entendre mitjançant una campanya de màrqueting polifacètica.
"Si bé encara hi ha feina per fer, hem començat a abordar alguns dels principals problemes del sector, com ara el roaming, introduint serveis fàcils d'utilitzar i estalviant temps dels clients", va dir Deepak Khandelwal, Director de Clients per Rogers.
El tercer proveïdor titular, Telus, va experimentar en realitat un augment dels problemes entre el 2014 i el 2015, augmentant un 28% fins a 310 denúncies, el 6, 8% del total. La companyia ha tingut les poques queixes dels tres grans operadors, que representen al voltant del 90% dels subscriptors sense fils canadencs.
Tot i la seva base d’usuaris relativament reduïda, Wind Mobile va quedar tercer de la llista de reclamacions amb 341 números, el 7, 5% del total. Virgin Mobile, la marca de flanqueig de Bell, va completar els cinc primers llocs amb 257 números, un 5, 6%.
Com en els últims anys, la majoria de les queixes es van centrar en l'anomenada "informació enganyosa de termes" en els contractes sense fils o per internet. Al voltant del 10% de les queixes acceptades corresponien a càrrecs incorrectes, la majoria dels quals es van resoldre, segons el CCTS. Al voltant del 7% tenia a veure amb un servei intermitent o de baixa qualitat, tot i que aquest nombre va disminuir significativament l'any passat a la categoria sense fils, ja que els transportistes van exercir el servei a l'espectre de 700 Mhz, que penetra en parets gruixudes i soterranis, i viatja més endavant. zones rurals.
