Aquesta línia (parafrasejada) del personatge de Martin Sheen a Apocolypse Now descriu perfectament aquest cap de setmana per a Samsung. Vaig tenir el que pensava que era un article molt ben escrit i reflexionat a punt ahir sobre el preu dels telèfons, les nostres reaccions i com no podem jutjar el que qualsevol cosa val per a algú altre. Una gran part d'aquest tema va ser sobre la nota 7, que va iniciar la cadena de telèfons més recent que va costar "molt".
Sí, això va sortir dels carrils. Això és el que intento parlar de coses que es mouen tan ràpidament com la tecnologia mòbil. L’Android i la freda d’aquesta setmana no són tan fredes.
La Nota 7 s'ha convertit en un incendi. Realment no tenim ni idea de què passa, però veiem que els usuaris amb telèfons de recanvi fan el mateix que van fer els originals. Els que Samsung, Health Canada i el CPSC consideren insegurs. Per què això està passant, és l’endevinació de qualsevol. Imagino que fins i tot Samsung no està del tot segura. El pitjor de tot, la gent que va gastar prop de 1.000 dòlars USD en un telèfon nou, universalment reconeguda com el millor que podeu comprar, no té ni idea del que està passant. I això no és just. Ni tan sols una mica.
Imagino que fins i tot Samsung no està segura del que està passant ara mateix.
Ja he cregut alguna història sobre ànodes a càtodes i altres ximpleries assortides com l’explicació de telèfons que esclaten, s’incendia i, en alguns casos, la gent a l’hospital. Sobretot ara que aparentment la cura miraculosa no va fer res. I si no hi ha una altra qüestió àmplia i es tracta d’incidents aïllats que van tenir el calendari més terrible imaginable, no m’importa. La Nota 7 és mercaderia danyada, mai no s'ha de bescanviar. El públic no ho vol, els operadors no ho volen i, fins i tot si les persones que encara ho volen en van comprar tres, cadascun no és suficient per salvar-lo. Matar-lo. Treu-ho de nou amb una bala com la que t’agrada que podria arribar a ser rabiosa i ferida en qualsevol moment.
Fins que no puguem recuperar el dispositiu, no podem confirmar que aquest incident comporti la nova nota 7. Estem treballant amb les autoritats i sud-oest ara per recuperar el dispositiu i confirmar la causa. Un cop examinat el dispositiu, tindrem més informació per compartir
Aquesta va ser la resposta de Samsung quan el reemplaçament d'un home de nota 7 va irrompre en flames mentre ell s'abordava en el vol cap a Baltimore. Al veure que va ser quan vaig adonar-me que les coses tornaven a estar fora de control. No es menciona la preocupació per les persones implicades ni els socors que ningú va resultar ferit, cap empatia pels clients preocupats que van cobrar 1.000 dòlars i no van tenir cap tipus de tacte. Què tan difícil hauria estat dir que "Samsung està agraïda que ningú hagi resultat ferit durant l'incident i estem disposats a ajudar la investigació de qualsevol manera que puguem". O millor, encara, què passa amb els teus enginyers de capçalera i algú amb un vestit i un vincle amb un títol de VP en un avió de Goddamn i esbrini què passa mentre ho dius? En canvi, la resposta sona acusatòria cap a la víctima i sincerament té l’ambient que Samsung està en mode de control de danys i no li preocupa cap altra cosa.
Qualsevol empresa pot produir un mal maquinari. A diferència de moltes altres, vaig lloar a Samsung per avançar amb una retirada voluntària mentre esperava que les agències governamentals poguessin resoldre alguna cosa. Treure la nota 7 als carrers era l’única cosa més important que calia fer en aquell moment i Samsung ho va fer sense ser obligat. Els problemes i els reemplaçaments de subministrament eren una cosa que es pot resoldre després que esteu segurs que ningú més es farà mal. Aquesta bona voluntat que sentí s’esvaeix ràpidament, ja que Samsung segueix en silenci després d’una altra ronda de fallades de bateria d’alt perfil.
La Nota 7 és mercaderia danyada, mai no s'ha de bescanviar. Encara que no hi passi res.
Hem de saber què passa, Samsung, o bé necessitem una via per a un reemborsament instantani de cada dòlar gastat perquè puguem comprar un telèfon diferent. Si jo o algú de la meva família tingués una nota 7, no abandonaria el meu despatx. La meva dona no en portaria ni una, ni els meus fills. Ni fins que vaig saber que era segur, i tinc por que no ho sabré mai. No recomano a ningú més què hauria de fer amb la meva opinió no sol·licitada. Però sé que el mal gust que està deixant enrere podria haver estat evitable si Samsung digués alguna cosa, qualsevol cosa tan bon punt havien notificat les notes de reemplaçament que tenien aquests problemes familiars. No m’entretindré amb la idea que Samsung sabia que hi havia un problema abans que els telèfons explotessin a Corea i Taiwan, Xina i Kentucky i Minnesota ara mateix. No puc.
Només sé que és hora que Samsung faci les coses correctes i ens faci saber què saben, ens explica què pensen fer i ens ajuda a sentir-nos millor amb els seus telèfons.
