Taula de continguts:
Ja hem passat més de tres setmanes a la rememoració de la nota 7 de Samsung per greus preocupacions sobre les bateries defectuoses. Es va recordar només un milió de telèfons als Estats Units i es van haver de substituir uns 2, 5 milions a tot el món. Tot i que el dia a dia d’explotar telèfons s’estableix una mica, Samsung ara ha d’afrontar l’efecte durador que aquest record massiu té sobre la seva marca.
La forma en què Samsung surt d’aquest record de la nota 7 per continuar venent telèfons a tot el món serà interessant de seguir, i hi ha sens dubte la possibilitat que aquests casos d’explosió de la nota 7 tinguin un efecte durador en les futures vendes de telèfons emblemàtics. Per obtenir una mica de perspectiva sobre la situació, hem completat les respostes dels editors aquí a Android Central per veure com tothom se sent que Samsung sortirà d’això.
Per tant, la pregunta és senzilla: com creieu que el record de la nota 7 ha perjudicat la reputació de Samsung?
Alex Dobie
Amb una cosa tan inèdita com la que recorda el Galaxy Note 7, és difícil esbrinar cap a on sortiran les coses. Tothom, inclòs Samsung, es troba al territori sense inscripció. Ja he dit abans que crec que la nota 7, que és producte del producte, és bàsicament una causa perduda. Sempre serà aquest telèfon Samsung explotant, resultant una diversió, i alguna cosa es recorda als viatgers cada vegada que agafen un vol. (Podeu utilitzar dispositius electrònics en mode avió, excepte aquell fabricat per Samsung que podria explotar en qualsevol moment i matar-nos a tots.)
A la gent dels avions se'ls recorda diàriament que la nota 7 és un perill d'incendi.
I encara s'ha de veure el temps que durarà la "prohibició" de la línia aèria de la nota 7, que, deixem clar, inclou la vostra unitat segura amb la icona de la bateria verda. Suposo que serien mesos i no setmanes.
Tot i que els consumidors fossin completament racionals i acceptessin que la nova nota "segura" de la nota 7 és realment segura, el telèfon ve amb equipaments legítims quant a utilitzar-lo mentre volava i, en alguns casos, fins i tot quan agafa el tren. Aquest és encara un motiu legítim per transmetre el que és legítimament un molt bon telèfon i comprar un altre telèfon molt bo, com un iPhone 7 Plus o un LG V20. La setmana passada hi ha hagut titulars amb analistes que predien que les vendes de la nota 7 arribaran a només una fracció de la nota 5. Això és el sentit comú en aquest moment.
Però crec que, excepte sorpreses més desagradables, els danys duradors a Samsung com a marca i altres productes Galaxy per associació seran limitats. L'estratègia de màrqueting de Samsung a molts països ha tornat a centrar-se en un focus més en el Galaxy S7 i S7 edge: dos grans telèfons que la gent segueix comprant. Samsung no tindrà més remei que esmentar-ho a la propera gran conferència de premsa, ja sigui el Galaxy S8 al febrer o alguna cosa al CES al gener. Espereu estadístiques sobre la velocitat de resposta de Samsung, la gran quantitat de telèfons que intercanvien amb èxit i el compromís de Samsung amb la seguretat dels clients. Després de la qual cosa l'empresa esperarà traçar una línia en tota la qüestió i seguir endavant.
L’extensió en què pot fer-ho determinarà com sortirà la nota de l’any vinent. Tal com va assenyalar Samsung en més d'una ocasió, els clients de la nota són un dels més fidels, i estic d'acord que el nucli dur de les persones amants d'aquest dispositiu serà en gran mesura incomprensible. Però l'èxit de la nota ha vingut de la seva apel·lació principal, i només el temps ens dirà si el consumidor mitjà recordarà l'explosió del telèfon de Samsung dotze mesos més endavant.
Jerry Hildenbrand
Depèn de qui pregunteu.
Samsung està polaritzant entre la multitud d’internet que experimenta la tecnologia. Això passa quan una empresa es fa tan gran que influeix en un mercat. Una gran part de la gent que parla parlant donaria suport a Samsung si donés un cop de peu a una caixa de gatets. Una part igualment gran causaria culpa a Samsung si es duien els mateixos gatets amb amor, afecte i catnip. Cap dels dos grups té una opinió que compta molt per mirar la imatge global. Per això, cal mirar al públic que compra.
Els consumidors habituals no estan interessats en la història mentre funcioni el que compren avui.
Aquelles persones s’oblidaran i ni tan sols en tenen una opinió. Els habituals que treballen 40 hores a la setmana, van als partits de futbol el dissabte i tenen un telèfon que fan servir per xerrar amb amics o atrapar Pokémon no els interessa la història, sempre que el que estiguin comprant avui funcionin per a ells.
M'agrada assenyalar Toyota aquí, perquè és un exemple tan extrem. Tenia "problemes" amb alguns models en què els cotxes s'acceleraran fins a assolir la velocitat màxima o arribar a alguna cosa per aturar-los. La gent va morir. Va trigar una estona a Toyota a resoldre el problema, fins a la molèstia de les persones que fan lleis i cobren multes. Però la gent es va oblidar ràpidament i ara veus Prius per tot arreu.
La gent també va oblidar que al final es tractava de les estores del pis i no va passar res de dolent amb la resta de cotxes, però això va aportar millores importants en la seguretat dels vehicles Toyota. O no els importava. L’apatia és un infern d’una droga.
Samsung estarà bé. La Nota 7 és ara i per sempre un dud que no hauríeu de comprar. No perquè sigui un telèfon dolent o els nous models explotaran, sinó perquè Samsung es deixarà anar ràpidament i oblidarà que mai ha existit. Però la nota 8 serà la millor (i la pitjor) cosa que hagi vist mai Internet i les persones que vulguin un telèfon més gran amb un "llapis" que no presten atenció a Internet estaran encantades de comprar-lo. El mateix es pot dir per a la resta de models de Samsung Galaxy.
Andrew Martonik
El procés de retirada de Galaxy Note 7 és perjudicial, per descomptat, però crec que el major dolor es notarà simplement per aquest llançament, i la persistent desconfiança de Samsung cap endavant serà mínima. Tot i que ja fa més de tres setmanes que s’allarga, el públic en general té una memòria curta: el futur immediat de les vendes de la nota 7 no sembla brillant, però al cap d’uns mesos amb algunes baixades de preus es vendran a un clip sòlid una vegada més; tot tornarà a ser "normal". Nota 7 Les vendes no arribaran a qualsevol punt proper als volums previstos o previstos en funció de les vendes anticipades abans del record, però pensar que el telèfon està totalment mort és una mica de tram.
Això destruirà les vendes de Nota 7, però els futurs telèfons estaran bé.
Més important encara per al negoci mòbil general de Samsung, sincerament no veig problemes rellevants cap a la propera versió llançadora, ja sigui el Galaxy S8 o una altra cosa. Tot i que no m'estranyaria que la companyia optés per abordar les coses de cap durant l'anunci amb informació addicional sobre com millora els seus estàndards de control de qualitat de fabricació des del record.
Samsung no s'ha mostrat necessàriament a la glòria durant el mes passat i ha deixat clarament alguns passos errònics sobre alguns aspectes específics del procés de retirada, però, tenint en compte les variables en joc, va fer un treball molt dolent amb les coses. La majoria dels consumidors generals veuran des d’un alt nivell que Samsung va fer el correcte en recordar telèfons no segurs, i això no ho veuen amb pes en les seves futures decisions de compra.
Daniel Bader
Samsung és una enorme empresa monolítica aprofundida en les tradicions coreanes d’honor i deure. Però també és una entitat pública amb un consell, accionistes i centenars i milers d’empleats, molts dels quals van treballar directament o indirectament a Galaxy Note 7. La ironia de tot aquest record és que el problema no recau en Samsung, que no fabricava les bateries afectades, però amb una cultura d’innovació implacable que s’esforça a guanyar a tota costa.
L’èxit de la reputació de Samsung serà curt i plàcid, sobretot després de l’empenta del màrqueting de vacances.
L’article de Bloomberg que afirma que Samsung va empènyer els seus proveïdors massa, massa ràpidament per vèncer l’iPhone 7 d’Apple al mercat, no troba el punt que la nota sempre ha estat un nadó d’agost i que el gegant coreà sempre ha estat despietat sobre els seus llançaments de productes. La Nota 7 és un dels desenes de telèfons que la companyia llança anualment i, tot i que pot ser el més car, en cap cas és el més popular.
Tot això, és a dir, un èxit a la reputació de l’empresa serà breu i plàcid, sobretot després de l’inevitable inevitable màrqueting que segurament arribarà al mercat aquesta temporada de vacances. Hi pot haver alguns reticents a agafar una galàxia durant un temps, però hi haurà molts altres amb ganes de recollir la nota 7 amb un descompte massiu o amb incentius generosos. Samsung pot i farà aquestes coses, perquè estar a la part superior del món és tènue, i aquesta és una oportunitat massa important per fallar.
Florència Ion
No podem ignorar l'impacte durador que tindrà el record de Galaxy Note 7 sobre la marca Samsung. L’empresa és un important fabricant d’electrònica als EUA No només fa telèfons intel·ligents; fa aparells, components, televisors i altres tipus d’aparells. Ha estat una marca de confiança durant tant de temps. No necessàriament crec que aquesta retirada posarà l’empresa sud-coreana al capdavant, però ja puc veure un canvi d’opinió radical.
El millor que pot fer Samsung ara mateix és centrar-se en la prestació d’un servei atent i atent al client.
La narració a través dels llocs de notícies principals és que Samsung va reaccionar lentament després de l'incident inicial en esclatar. El Wall Street Journal va informar que Samsung no va "coordinar els esforços amb les autoritats de seguretat nord-americanes", cosa que va provocar retards en la prestació de dispositius de substitució. I el New York Times va escriure sobre els "ensopecs" de Samsung recordant els phablets. Fins i tot va contactar amb Jennifer Shecter, portaveu de Consumer Reports, que va assenyalar que Samsung no havia notificat immediatament al govern el problema de la bateria que explotava, ni que inicialment havia ofert una "solució clara".
M’hauria aterrit l’ús d’un producte Samsung després d’haver llegit en dos grans punts de comunicació que l’empresa havia fallat en recordar un dispositiu potencialment mortal. Igual que les vendes de Chipotle van patir després de la seva retirada massiva d’E.Coli (des d’aleshores no he menjat), m’imagino que Samsung també sentirà els efectes en els seus números de vendes amb el pas del temps. Les seves accions globals ja s’han vist afectades i està massa malament, tenint en compte que el Galaxy S7 va ser tan important.
El millor que Samsung pot fer ara mateix és centrar-se en la prestació d’un servei de qualitat i un servei atent al client perquè els seus usuaris actuals se sentin recolzats. Hi ha ajudat empreses com Dell, Toyota i fins i tot IKEA a través dels seus propis records. Samsung també necessita desenvolupar un pla de contingència millor, ja que a mesura que continuem fent masses electròniques de consum, aquest tipus de coses tornaran a passar.
